Categoría: Todo sobre VoIP

Emprendiendo la transición al sistema VoIP desde la telefonía tradicional

Guía completa para la transición al sistema VoIP desde la telefonía tradicional

Publicada el | por Arantxa Gonel

En la era digital actual, donde la agilidad y la eficiencia son fundamentales para el éxito empresarial, la transición al sistema VoIP se presenta como una decisión necesaria. La implementación de la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) no solamente representa un cambio tecnológico, sino una evolución en la forma en que las personas nos comunicamos.

En este artículo, te explicaremos el paso a paso sobre cómo emprender esta transición al sistema VoIP de manera sencilla, adaptándola a las necesidades específicas de tu empresa.

1. Evaluación de necesidades: La base del éxito

Antes de comenzar la transición a VoIP, es esencial realizar una evaluación de las necesidades de tu empresa.

Esta evaluación consiste en respuestas a interrogantes como: ¿Cuáles son los desafíos actuales en tu sistema de comunicación? ¿Necesitas una solución más escalable? ¿Estás buscando reducir costos operativos?

Comprender estas preguntas es el primer paso para personalizar la implementación de la telefonía VoIP.

2. Selección del proveedor de VoIP: Más que una elección, una alianza

Busca un socio como Voipocel, que ofrece un servicio alternativo de VoIP adaptado a tus requerimientos específicos. Todos los factores que necesitas en un solo lugar, como la calidad de la llamada, la capacidad de escalabilidad y la atención personalizada por parte de expertos. Una relación sólida con tu proveedor, te facilitará una mejor transición al sistema VoIP y te brindará el soporte necesario en cada etapa del proceso.

3. Personalización de funcionalidades: Adapta el sistema de Voipocel a tu empresa

Puedes integrar desde conferencias telefónicas hasta mensajes de voz a correo electrónico. La tecnología VoIP ofrece una variedad de funciones avanzadas. Aprovecha estas opciones para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la colaboración interna entre tus colaboradores.

4. Capacitación del personal: La clave del éxito en la adopción

La transición a VoIP implica un cambio cultural en la forma en que los empleados se comunican. Es importante proporcionar una capacitación detallada para garantizar que todos puedan comprender las nuevas funciones y se sientan cómodos al utilizar la plataforma.

5. Seguridad VoIP: Protegiendo tu nueva infraestructura de comunicación

La seguridad es una prioridad en cualquier sistema de comunicación. Tu red VoIP también debe estar protegida contra amenazas cibernéticas mediante la implementación de medidas de seguridad, como firewalls y cifrados de extremo a extremo para la protección de datos y la integridad de tus clientes.

Además, no es simplemente una actualización tecnológica, sino una oportunidad para personalizar y mejorar tu sistema de comunicación.

Al emprender esta transición al sistema VoIP de manera completa, tu empresa estará mejor posicionada para enfrentar los desafíos futuros mientras aprovecha al máximo las ventajas de esta tecnología.

Si te preocupa tu seguridad en línea y la de tus clientes no dudes en contactarnos, configuraremos el sistema que mejor se adapte a tu negocio.

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Secretos de la Tecnología VoIP y su transformación en el tiempo.

Secretos de la tecnología VoIP: Descubre como puede transformar tu negocio para alcanzar el éxito empresarial

Publicada el | por Arantxa Gonel

La tecnología VoIP, también conocida como Protocolo de Voz sobre Internet o telefonía IP, ha emergido como una innovadora forma de comunicación que ha ganado popularidad en los últimos años y ha ido revelando sus secretos.

Se trata de una tecnología que está siendo gradualmente explorada en el ámbito de la telefonía VoIP, permitiendo realizar llamadas a través de Internet en lugar de depender de la línea telefónica convencional.

Al utilizar la tecnología VoIP, las llamadas se convierten en paquetes de datos que se envían a través de Internet hasta su destino, donde se transforman nuevamente en señales de audio para ser reproducidas en el dispositivo del destinatario.

Ventajas de la tecnología VoIP

El principal secreto o beneficio de utilizar la tecnología IP es su capacidad para ofrecer numerosas ventajas en comparación con los teléfonos fijos tradicionales o los dispositivos móviles, tales como:

  • Tarifas de llamadas más económicas: Gracias a esta tecnología, es posible reducir las facturas telefónicas, ya que la mayoría de los proveedores, como Voipocel, ofrecemos tarifas con descuentos para llamadas internacionales.
  • Comunicación fiable y segura: Otra ventaja destacada de la tecnología VoIP es su capacidad para garantizar una comunicación confiable y segura entre las partes involucradas en una conversación. Esto significa que no es probable que tus conversaciones sean interrumpidas por otras personas o por cualquier otro factor que pueda comprometer tu identidad.

Las soluciones de oficina virtual representan una herramienta invaluable para los empresarios modernos, ya que les permiten dirigir sus negocios desde cualquier parte del mundo utilizando una variedad de herramientas para comunicarse con empleados, clientes y proveedores.

Uno de los mayores costos para cualquier empresa es su sistema telefónico. Al reemplazar los teléfonos fijos tradicionales con un sistema VoIP, es posible ahorrar una cantidad significativa de dinero a largo plazo.

Además, el VoIP elimina los costos prohibitivos asociados con las llamadas internacionales, permitiendo realizar llamadas a cualquier parte del mundo a un costo accesible.

Implementación sencilla y versátil.

Con nosotros, la implementación de VoIP es sencilla y versátil. Nuestro sistema es adaptable e integra todos los beneficios de una central telefónica tradicional en la nube, garantizando la comunicación con el cliente en cualquier circunstancia.

A diferencia de la telefonía convencional, el VoIP no requiere una conexión física a tierra y transmite toda la información digitalmente, lo que permite una transmisión fluida de mensajes de voz incluso en caso de fallas en el cableado.

Compatibilidad y alcance.

La tecnología VoIP es compatible con la mayoría de los equipos telefónicos existentes y no se limita a grandes empresas, siendo ideal para negocios de cualquier tamaño. Esto proporciona una experiencia de comunicación más cercana y personalizada con los clientes.

Las extensiones de los usuarios pueden configurarse fácilmente en teléfonos inteligentes mediante una aplicación, así como en computadoras, portátiles y tabletas.

Escalabilidad en VoIP

Nuestra tecnología es adaptable a cualquier necesidad, ofreciendo soluciones para freelancers, pymes, startups y grandes empresas.

Regístrate ahora en Voipocel y transforma la forma en que tu negocio se comunica. Un asesor se pondrá en contacto contigo para comenzar tu conexión hacia la eficiencia y el éxito con la tecnología VoIP.

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Codec VoIP para llamadas - Voipocel

Codec VoIP de audio y video

Publicada el | por Luis Vargas

En la actualidad todos contamos con un computador en casa, una laptop, una tablet o algún dispositivo móvil inteligente, y a través de estos consumimos diariamente una gran cantidad de contenido multimedia que incluyen imágenes, videos o audios. Ahora bien, este contenido multimedia con el paso del tiempo cada vez es más fácil de apreciar, ahora se nos presenta de forma más cómoda, práctica y sin mayores complicaciones, y esto no sería posible sin emplear un codec.

Los codecs muchas veces pueden resultar insignificantes para algunos usuarios, pero la verdad es que gracias a esta pequeña pieza de software podemos disfrutar de alguna película, reproducir nuestra canción favorita o realizar nuestras llamadas con buena calidad de servicio VoIP.

¿Qué es un codec?

Un codec no es más que un software que se encarga de manipular cierta cantidad de datos digitales multimedia. La palabra codec hace referencia a la acción de codificar y decodificar, y esta es básicamente su tarea principal.

Mediante los codecs, la información digital es codificada y decodificada permitiendo crear un formato determinado para que el usuario lo comprenda mejor.

Cada vez que haces click para reproducir un archivo multimedia este se reproduce si novedad gracias al trabajo que realizan estos codecs.

¿Qué más puede hacer un codec?

Básicamente el objetivo de un codec es convertir datos digitales para que el ser humano pueda apreciarlos cómodamente. Además, los codecs se encargan de reducir el tamaño del archivo, y esto lo logran comprimiendo lo que se conoce como flujo digital.

Con la ayuda del codec los archivos de audio y video son modificados para que su tamaño sea menor y sea más manejable. Sin embargo, esta acción genera la pérdida de algunos datos y muchas veces la calidad del resultado final.

Por esta razón, existen los codecs sin pérdida y los codecs con pérdida. Los codecs sin pérdida mantienen el contenido original del archivo y garantizan un resultado satisfactorio, mientras que los codecs con pérdida disminuyen considerablemente la calidad del archivo.

Tipos de codec

Existen dos tipos de codec que garantizan la correcta y perfecta reproducción de nuestro contenido multimedia, estos son los codecs de audio y los codecs de vídeo cada uno igual de importante que el otro.

Entre los codecs de audio más empleados podemos destacar los siguientes:

Codecs de audio

Nombre Bit rate (Kbps) FrameConsumo/minutoDescripción
G.71164MuestrasDescarga: 480 KB
Subida: 480 KB
Total: 1 MB		También conocido como u-law (USA, Japón), y a-law (Europa)
G.729810 ms Descarga: 60 KB
Subida: 60 KB
Total: 120 KB 		Codec con buena compresión y sin pérdida
G.723.15.6/6.330 ms Descarga: 48 KB
Subida: 48 KB
Total: 96 KB 		Codec privado. Muy pocas aplicaciones lo poseen
GSM1322.5 ms Descarga: 100 KB
Subida: 100 KB
Total: 200 KB 		Usado por la tecnología celular GSM

Debemos acotar, que contar con el codec de audio VoIP correcto, y una buena configuración del router para la conexión interna nos asegura una calidad de voz inigualable incluso si la red está congestionada. De esta manera garantizamos que el audio en nuestras llamadas a números internacionales, nacionales o internar, sea claro, sin retraso y sin cortes.

Además, se recomienda configurar el router con la calidad de servicio correspondiente, para esto, se debe establecer como mínima conexión el doble del Bit rate, es decir, para el G.711 se debe tener un mínimo de 128 Kpbs de subida y 128 Kbps de descarga.

Sigue estas instrucciones para configurar el router de tu oficina o de tu casa con una buena calidad de servicio. También puedes hacer uso de la herramienta de SpeedTest para medir tu velocidad, y poder ajusta mejor tu codec.

Codecs de video

Entre los codecs de video que más se utilizan podemos mencionar los siguientes:

  • VP8. Este codec es uno de los más populares en cuanto a lo que conocemos como videos HD o alta definición, este es un codec libre.
  • H.264/MPEG-4. Este es el formato más empleado en términos de grabación, comprensión y reproducción de vídeos en HD o alta definición, también es conocido como AVC o Advance Video Coding y a diferencia del VP8 el codec H.264 no es libre.

¿Cuál es el mejor codec VoIP?

La mayoría de los usuarios desconoce qué tipo de codec o la función que este cumple, sin embargo los proveedores de centrales telefónicas o servicios de telefonía IP se aseguran de contar con el mejor codec VoIP y estos básicamente se diferencian unos de otros según la forma en que el audio es comprimido, siempre garantizando la calidad del audio y la mayor comprensión del mismo.

Entre los codecs VoIP en la telefonía IP el reto consiste en que la calidad de la voz sea cada vez mejor, además de optimizar el ancho de banda y no permitir que el sonido de la voz se escuche entrecortado o distorsionado, sobre todo cuando se marcan números internacionales.

Por lo tanto, la conexión de internet juega un papel muy importante al momento de elegir el codec. Si tenemos conexión ilimitada con un alta ancho de banda, es preferible utilizar el codec G.711 por su buena calidad y alto consumo. Sin embargo, si disponemos de bajo ancho de banda y datos limitados, como al usar los datos móviles, recomendamos usar el codec G.729 por su bajo consumo.

GSM a línea VoIP local Voipocel

Desvío de llamadas desde línea GSM a tu número VoIP

Publicada el | por Cristian Castellanos | Dejar un comentario en Desvío de llamadas desde línea GSM a tu número VoIP

El desvío de llamadas es un servicio que te permite redirigir las llamadas provenientes de números internacionales y nacionales entrantes desde tu línea GSM o fija a otra línea fija, móvil o cualquier otro destino como un número VoIP local de telefonía IP.

De esta manera, puedes mantenerte comunicado incluso cuando no tienes acceso a tu línea GSM ya que una vez hechos los ajustes, permanecerá almacenada nuestra configuración en la base de datos de nuestro poveedor.

Una vez realizada las llamadas a tu línea GSM, esta se redirige al número asignado y la persona que realiza la llamada será comunicada al mismo.

La persona que configura el desvió de llamadas es la que asume el costo de la llamara redirigida debido a que se genera una nueva llamada desde su línea GSM al número asignado.

Puedes configurar el desvió de llamadas para que se active en cualquiera de las siguientes condiciones que decidas:

  • Siempre: todas las llamadas entrantes se desviarán al número asignado.
  • Cuando la línea esta  ocupada: se desviarán las llamadas entrantes al número asignado cuando tu línea GSM se encuentre ocupada.
  • Por no contestar: se desviarán las llamadas entrantes al número asignado luego de cierto tiempo transcurrido donde se escuche tono de repique sin respuesta alguna.
  • Equipo inaccesible: se desviaran las llamadas entrantes al número asignado si tu línea GSM se encuentra fuera de área de cobertura.

¿Como desviar las llamadas entrantes a tu línea VoIP?

A continuación, te mostramos los pasos a seguir para activar el desvió de llamada

de tu línea GSM a tu número de teléfono de línea fija, móvil o tu número VoIP de telefonía IP,

siempre que posea un código de área local aceptado por la compañía proveedora de servicio.

Lo anterior mencionado te permite conectar tu celular a tu PBX Voipocel o algún otro PBX que utilices por medio de tu número VoIP con el desvió de llamadas.

Los pasos a seguir se presentan a continuación:

  1. En tu teléfono celular, dirígete a los ajustes o configuración de las llamadas.
  2. En algunos celulares debes buscar la opción ajustes adicionales (si la tiene).
  3. Busca la opción desvió de llamadas o configuración de reenvió de llamadas.
  4. Elije en qué ocasión deseas usar el desvío de llamadas:
    • Desviar siempre las llamadas,
    • También puede desviar cuando esté ocupado,
    • O desviar cuando no se contesta la llamada y desviar cuando no esté disponible.
  5. Ingresa tu número en el formato código país + código área local + número y luego selecciona Activar.
  6. Espera la confirmación por parte de tu compañía proveedora de servicio.

Esta configuración te asegura siempre mantenerte comunicado con allegados o habituales clientes nacionales o internacionales.

No siendo necesario que ellos se comuniquen a otros números sino que te puedan seguir llamando a tu teléfono habitual y que la llamada pueda ser contestada en tu país o cualquier parte del mundo como si fueran números internacionales y que ellos realizaran llamadas como si fueran llamadas internacionales.

Calidad de servicio (QoS) en routers - Voipocel

Calidad de servicio (QoS) en routers

Publicada el | por Luis Vargas | Dejar un comentario en Calidad de servicio (QoS) en routers

Si estás utilizando un sistema de telefonía IP (VoIP) muchas veces te habrá ocurrido que las llamadas se entrecortan, se deja de escuchar por un tiempo o la persona con la que hablas no puede escucharte. Esto se debe, en muchas ocasiones, por pérdida de conexión o baja velocidad de internet, y en otras ocasiones se debe a problemas de red local (LAN). Para descartar la red local es necesario realizar correctamente la configuración del router en cuando a calidad de servicio (QoS).

Este tipo de falla ocurre cuando un dispositivo utiliza la capacidad máxima de conexión para la descarga o carga de un archivo en internet, y por lo tanto los otros dispositivos o servicios se ralentizan. Un ejemplo se da cuando estamos descargando múltiples archivos de gran tamaño desde un servidor, sincronizando con Dropbox o Google Drive, o reproduciendo videos de Netflix o YouTube. En este momento puede ocurrir lentitud en otros servicios ya que la mayoría de los recursos se desvían donde sea más necesario.

Por lo tanto, si estamos realizando llamadas internacionales o esperamos ser contactados a nuestros números internacionales, debemos configurar correctamente la calidad de servicio (QoS) en nuestro router para que la llamada fluya sin problemas. Es importante saber que no sólo funciona para telefonía IP (VoIP), también para otros servicios que requieren conexión constante en la descarga y subida de información, como emails, VPNs, base de datos, etc.

Requisitos

La configuración de la calidad de servicio (QoS) va a depender principalmente de la capacidad del router. Ciertos routers no tienen esta capacidad, y algunos tienen opciones muy avanzadas, por lo tanto se recomienda leer el manual antes de seleccionar un dispositivo para su compra o al momento de realizar la configuración del router.

Pasos a seguir

A continuación, explicaremos de forma breve y general los pasos que se deben seguir en cualquier router para activar esta función.

1. Acceder al router.

Debemos acceder al router como administrador. Es importante saber la dirección IP del router, sino lo conocemos podemos conseguir la de nuestra PC y luego la del router sólo termina en 1.

Ejemplo: Si nuestra PC tiene la IP 192.0.168.124, la de nuestro router es muy probable que sea 192.0.168.1.

Para conseguir la dirección IP en Windows puedes seguir estos pasos, y para conseguir todos los dispositivos en tu red, incluyendo el router, puede utilizar IP Scanner.

2. Reservación de IP.

Ahora se debe reservar la IP de los equipos que queremos priorizar. Para esto, es importante saber la dirección IP o MAC de los equipo. Haciendo uso de IP Scanner podemos encontrar ambos datos de los equipos en la red. Vamos a una opción dentro del router que se llama Reservación de dirección IP.

Se debe agregar la dirección MAC del equipo que debemos priorizar, por ejemplo una central telefónica IP, un deskphone, una computadora, etc. Le vamos a asignar una dirección IP, y esto hará que el equipo siempre trabaje con esa IP dentro de esa red, ya no es necesario agregar dirección IP fija a los equipos, las IPs las manejará el router por medio de reservación.

3. Calidad de servicio (QoS).

En este punto necesitamos saber cuales son los servicios que queremos que se garanticen, la dirección IP a donde nos conectaremos y velocidad de subida y bajada.

En el caso de telefonía IP (VoIP) se debe garantizar una conexión mínima de 70 Kb/s, aunque esto depende totalmente de los Codecs que se utilicen, pero lo recomendable es agregar ese valor, ya que es uno de los estándar, y activar ambos protocolos, TCP y UDP.

Para el caso de otro servicio, por ejemplo Dropbox, podemos establecer límites de conexión máxima de 1024 Kb/s, esto garantizará que si algún dispositivo esta descargando o subiendo información al servidor de Dropbox lo hará con una velocidad máxima de 1024 Kb/s y no ralentizará otros servicios.

Es muy importante entender que garantizar la conexión no quiere decir que siempre vaya a ocurrir. Si el internet contratado es menor a los valores configurados, puede traer problemas de funcionamiento, y si es mayor podríamos estar limitando nuestra conexión debido a una mala configuración.

4. Realizar pruebas.

Al completar la configuración del router, podemos realizar prueba de conexión utilizando herramientas de prueba de velocidad. Una herramienta recomendable es Speedtest.com, ya que puedes elegir servidores en cualquier parte del mundo.

Te recomiendo que hagas configuración del router y limites la conexión de descarga y subida, luego pruebes con la herramienta Speedtest.com y confirmes que está trabajando correctamente el router. Luego, puedes garantizar conexión mínima a esos equipos, o servicios que necesitan internet de manera consistente.

En Voipocel recomendamos a nuestros usuarios a hacer una evaluación de su internet, y que realicen la configuración del router con QoS de manera correcta para que exista una conexión con nuestro servidor de forma garantizada. De esta manera, la central telefónica, las llamadas internacionales, o la entrada de llamadas a los números internacionales contratados no se verá afectada, y los otros servicios trabajarán de manera correcta.

Optimiza los KPI usando la telefonía IP

Telefonía IP para el departamento de venta

Publicada el | por Ricardo Medina | 2 comentarios en Telefonía IP para el departamento de venta

La telefonía IP en las operaciones del departamento de ventas tienen una gran relevancia en el desarrollo estratégico y general de un negocio, ya que, facilita una de las principales operaciones que pueden llevar al éxito o al fracaso a un modelo de negocio, que es la comunicación.

Debido a esto, es fundamental plantear una buena estrategia y de igual forma un buen seguimiento, y la mejor forma es a través de los KPI.

Los KPI (Key Performance Indicators, o indicadores clave de desempeño) es una herramienta básica para supervisar el desempeño de las operaciones, los procesos y las actividades claves para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Los KPI aplicados en la telefonía IP al departamento y equipo de venta le permiten a las organizaciones analizar el proceso, la técnica de venta, estrategias, etc. De esta manera, se logra obtener información para tomar decisiones y así optimizar el proceso.

A continuación explicamos algunos de estos indicadores:

Porcentaje de conversión.

Se refiere al porcentaje de ventas en relación al número de contactos abiertos o llamadas realizadas. Imprescindible para evaluar la eficacia de un equipo de ventas.

Retención de clientes.

Se basa en hacer un seguimiento de la retención de clientes, midiendo el número de clientes que compran más de una vez, así como los que optan por llevar su negocio a otra parte.

Este es un indicador imprescindible para conocer como tu equipo de venta atiende las necesidades de tus clientes y marcas haciendo un esfuerzo para mantenerse en contacto de manera regular.

Ventas diarias.

Medir las ventas acumuladas y su evolución durante determinados periodos de tiempo te permite establecer pautas estacionales e incluso horarios picos de venta para optimizar el trabajo de tu equipo de manera objetiva.

Los KPI se adaptan a la estrategia y procesos utilizados, y pueden variar o aumentar según los datos que la empresa esté interesada en estudiar.

Telefonía IP (VoIP)

La telefonía IP es una gran herramienta para lograr los KPIs establecidos por el departamento de venta, ya que tiene las siguientes bondades:

  • Ahorro en llamadas internacionales para aquellas empresas con carteras de clientes en el exterior, permitiendo realizar un seguimiento constante.
  • Grabación de llamadas integradas en sistemas administrativos o CRM. Si deseas conocer más sobre esta integración puedes leer La fórmula perfecta telefonía IP+CRM.
  • Versatilidad en el uso, ya que permite a los usuarios realizar llamadas desde la aplicación configurada en su computadora o teléfono inteligente.
  • La telefonía IP puede operar en cualquier lugar del mundo, sólo con una conexión estable de internet. Esto le permite a los equipos de venta que suelen realizar viajes, poder solventar su necesidad de comunicación.
  • El servicio de IVR (asistente automática de llamadas) le agrega una experiencia satisfactoria de atención al cliente.

La telefonía IP (VoIP) de Voipocel

En Voipocel configuramos centrales telefónicas IP que ayudan a nuestros clientes a optimizar su comunicación interna, nacional e internacional; y que sean una herramienta significativa para ayudarlos a disminuir el tiempo de atención y respuesta.

Momentos después de tomar una llamada, cualquier miembro del equipo puede convertirse en un experto en el caso particular de cada cliente.

Una central telefónica para emprendedores

Publicada el | por Ricardo Medina | 1 comentario en Una central telefónica para emprendedores

Cada día son más las personas que toman la gran decisión de iniciar un proyecto startup,

Por desgracia no todos logran que su idea inicial se transforme en un gran éxito o en una empresa estable y próspera.

Seguramente ha oído el término startup, este término es utilizado actualmente de manera constante en el mundo empresarial, se relaciona con empresas emergentes que tienen una fuerte relación laboral con la tecnología.

Una característica que tienen en común todas estas empresas emergentes o startup, es que comienzan con un capital pequeño o ajustado a la medida de la idea a desarrollar.

Esto hace que sea fundamental la medición de los gastos efectuados durante el proceso de ejecución de la idea o proyecto, para lograr el éxito antes de que se acaben todos los recursos financieros.

En este artículo no daré una fórmula secreta de éxito para emprender y no fracasar, les presentaré una herramienta, una opción, para optimizar un punto muy importante en el camino de una startup, la comunicación con  el cliente.

Como ya mencioné en las startup es muy importante medir y estimar cada gasto que se efectúe,

uno de los gastos que se debe tomar en cuenta es el generado por las continuas llamadas efectuadas a potenciales clientes, socios, accionistas y proveedores.

Si todavía estás preparando el plan de viabilidad de tu startup, te aconsejamos que sigas leyendo porque puede resultar muy útil.

Hoy, cualquier negocio o proyecto de emprendimiento necesita de canales de comunicación internos, nacionales e internacionales.

Gestionar la atención a sus clientes, pedidos con sus proveedores, mantener una comunicación fluida con sus trabajadores y establecer nuevos contactos que permitan el desarrollo e internacionalización de su negocio requiere de muchas horas de llamadas telefónicas, emails, reuniones y videoconferencias.

Todas estas horas de llamadas, por lo general generan una factura considerablemente costosa para una startup.

Lo cual puede cambiar considerablemente cuando tomamos la alternativa de la telefonía IP,

la cual es una herramienta llena de posibilidades y con la capacidad de adaptarse a su negocio y a su presupuesto de inversión.

La telefonía ip es la tecnología en telecomunicaciones más económica para cualquier tipo de negocio, por su capacidad y posibilidades totalmente adaptables

Entre las soluciones VoIP para empresas. La herramienta que se ha posicionado como la mejor y más eficiente alternativa para emprendedores, PYMES y Startups es la VPBX central telefónica virtual.

Las principales razones para considerar adquirir una central telefónica virtual para su proyecto de emprendimiento, son sus características como ser escalable.  No requieren de equipos costosos para su instalación, ser totalmente adaptables a cada negocio según sus necesidades y capacidad de inversión.

Pero como se que estas características no son suficientes para tomar una decisión tan importante,

te mencionare algunas ventajas de tener telefonía IP en un proyecto de emprendimiento.

Ventajas

  • Inversión ajustada a las necesidades del proyecto. No requiere comprar hardware ni realizar complejas infraestructuras en sus instalaciones. Ni siquiera requiere reservar un espacio en sus instalaciones para ubicar cables, racks ni nada por el estilo.
  • Gastos de mantenimiento incluidos en la adquisición del servicio.. En Voipocel nos encargamos de mantener el sistema totalmente operativo 24 horas de los 365 días del año. El servicio de soporte es totalmente remoto.
  • La configuración de nuestras centrales virtuales poseen varias herramientas que podrán ser configurables a cada usuario de la central, siempre y cuando el cliente las solicite y requiera. Algunas de estas son (grabación de llamadas, buzón de voz, IVR personalizado, entre otras).
  • Nuestras centrales telefónicas virtuales VPBX, ofrecen el servicio de llamadas internacionales, lo que posibilita y facilita el contacto con posibles clientes en todo el mundo.
  • Integración con sistemas de gestión de carteras de clientes.

Teniendo en cuenta estas ventajas es evidente que incorporar telefonía IP a su startup es una decisión correcta.

Las funciones de números virtuales e integración con CRM son herramientas útiles para las comunicaciones del emprendedor y siempre al mínimo coste.

Consulta en esta web las posibilidades que te ofrece la telefonía IP o ponte en contacto con nosotros llamándonos a nuestros números o escríbenos a info@voipocel.com

Estaremos felices de aclarar las dudas que tenga y de diseñar el sistema de telefonía IP ideal para su negocio.

CRM + telefonía IP (VoIP) - Integración

CRM + telefonía IP = La fórmula perfecta de comunicación

Publicada el | por Ricardo Medina | 1 comentario en CRM + telefonía IP = La fórmula perfecta de comunicación

Las centrales telefónicas virtuales VoIP, ofrecen un grupo variable de funciones que van más allá de la simple atención de llamadas.

Actualmente, es una herramienta importante para optimizar la comunicación de las empresas e incluso integrarse a distintos CRM.

Es muy necesario utilizar un sistema de gestión en nuestro negocio cuando tenemos más clientes de los que podemos gestionar por agenda o memoria.

Un CRM nos ayuda a acceder y organizar mucha información correspondiente a contactos, compañías, proyectos, ventas realizadas, etc.

Por otro lado, la telefonía IP (VoIP) es una herramienta versátil que permite unificar la comunicación de distintas sedes de una empresa en una sola.

Puede leer nuestro artículo Ventajas de la telefonía IP (VoIP) si desea conocer más sobre el tema.

Ventajas de la Telefonía a través de sistema VOIP para su empresa

¿Que obtenemos con la integración de telefonía IP + CRM? 

Una de las principales funcionalidades es identificar la persona que llama a su empresa.

Al recibir la llamada tendremos el historial del cliente ubicado en el CRM, y podemos anticiparnos a sus peticiones y disminuir el tiempo de cada llamada, optimizando la atención al cliente y las ventas.

Voipocel sincroniza la grabación de una llamada con la base de datos de los contactos ubicada en el CRM, y envía en adjunto con información relevante relacionada a la llamada.

Por medio de la integración todas las llamadas quedan registradas, con la finalidad de aportar datos en el análisis de procesos de venta y atención al cliente.

La integración ayuda a dedicar más tiempo a las necesidades de los clientes, ya que al recibir una llamada, cualquier miembro del equipo puede ser un experto basado en el historial del cliente.

“Al integrar telefonía IP con un CRM es mínimo el riesgo de perder información en una llamada con un cliente.”

Uno de los servicios que ofrecemos en Voipocel, es la evaluación de integraciones con sistemas informáticos de gestión de clientes y sistemas administrativos.

Esta evaluación es un proceso de investigación, desarrollo, prueba y puesta en marcha por parte de nuestro equipo de programación.

Con la integración se pueden aprovechar los beneficios de nuestras funciones, y también optimizar el proceso de atención telefónica y seguimiento de clientes en el CRM.

Si requiere más información sobre este servicio, escríbenos a info@voipocel.com.

 

Números internacionales - Grandes beneficios

Cinco grandes beneficios de tener números internacionales para su empresa.

Publicada el | por Ricardo Medina | Dejar un comentario en Cinco grandes beneficios de tener números internacionales para su empresa.

En este artículo les hablo sobre cinco grandes beneficios que obtiene una empresa al adquirir números internacionales (también conocidos como números virtuales) en varias ciudades alrededor del mundo.

Comencemos con decir algunos aspectos que son totalmente verídicos, y es que tener números de contacto de otro país aumenta exponencialmente las probabilidades de captar clientes internacionales.

La globalización en los negocios ya es algo recurrente el día de hoy, las empresas poseen clientes en diversos países y se interesan en acercarse a nuevos mercados internacionales pero en ocasiones eso requiere de una inversión elevada que muchas pymes no pueden costear.

Los números internacionales te permiten estudiar la aceptación de tu producto y la captación lograda en esos mercados. Dándole al consumidor la oportunidad de comunicarse con tu empresa a través de una llamada local para el.

Las innovaciones en la telefonía IP aumentan los beneficios obtenidos por las empresas actuando como herramientas para aumentar las ventas empresariales y particulares que la utilizan, pero siempre manteniendo los bajos costos que caracterizan esta herramienta de telecomunicación.

¿Cómo pueden los números  internacionales ayudar a mejorar la comunicación global de mi empresa?

Hablemos de los principales cinco grandes beneficios que obtienen las empresas al incluir números internacionales de otros países en sus centrales telefónicas.

1.Presencia local:

Los números internacionales le permiten adquirir presencia local en la mayoría de ciudades a nivel mundial las cuales forman parte de su estrategia comercial, logrando ampliar su mercado

. Así mismo le brindan a su habitual y nuevo cliente grandes beneficios al comunicarse con la empresa de una forma directa, cómoda y económica.

Esta presencia local puede ser consolidada y utilizada por los equipos de Marketing o Ventas como una herramienta en su estrategia comercial y atraer clientes de otros mercados.

Será como abrir una “oficina” en otro país sin necesidad de estar físicamente allí. Los clientes o socios sólo tienen que llamar a los números internacionales locales para que los atendamos desde cualquier otra parte del mundo.

Y si es usted el que va a estar fuera de sus instalaciones, podrá estar constantemente disponible en el número de teléfono de su oficina o por medio de su número internacional sin necesidad de estar en la oficina.

Y si desplaza todas sus instalaciones a otra provincia o país no necesitaría cambiar sus números de teléfono, sabemos lo importante que es eso.

2.Bajos costos:

Las llamadas de largas distancias nacionales e internacionales tienen precios altos, sin embargo con los números internacionales los clientes realizarán llamadas con una tarifa local.

La empresa puede recibir llamadas ilimitadas por lo tanto aumenta las posibilidades de captar clientes en el exterior, gracias a la confianza generada

3.Flexibilidad:

Voipocel programa cada uno de los números internacionales que usted adquiera para ser atendido en cualquiera de las sucursales de su empresa, con una operadora automática, redirección a extensiones o redirige a la asistente. También existe la posibilidad de atenderlos en cualquier parte del mundo desde un dispositivo móvil.

Los ejecutivos o equipos de venta de la empresa podrán recibir llamadas directamente desde sus usuarios instalados en sus smartphones, tablet o deskphone con la opción de hacer conferencias y transferencia de llamadas.

4.Escalable:

Al igual que todos los servicios que ofrece Voipocel los números internacionales pueden ser programados de manera específica y personalizada según las exigencias y necesidades de nuestros clientes.

Las empresas podrán adquirir grandes beneficios de únmeros internacionales en una misma cuenta Voipocel e incluir distintas funcionalidades tales como:

  • Transferencia de llamadas.
  • Conferencias.
  • Historial de llamadas.
  • Grabación.
  • Buzón de Voz.
  • Integración con CRM.
  • IVR (respuesta automática con menú de opciones).

5. Calidad:

Para nosotros la calidad de las llamadas de nuestros servidores es lo más importante y es la pieza fundamental. La calidad de nuestras llamadas en los números internacionales se basa en dos factores fundamentales, los cuales son:

• Claridad: Nos preocupamos que el volumen del remitente y el receptor sea adecuado, independientemente del equipo o adaptador que se esté usando.

Además, mejoramos la intermitencia que podría existir en las llamadas debido a la conexión de internet o conexión con el servidor trabajando en los tiempos de respuesta.

• Tiempo de respuesta: Esto se refiere al tiempo de espera de la compresión de audio en el servidor, para luego ser enviada al receptor, para esto tenemos varios codecs. De manera que según la velocidad del internet y los codecs disponibles nuestros usuarios tengan varias opciones para configurar su dispositivo de la mejor forma.

Además del trabajo realizado en la programación y configuración del servidor también nos preocupamos y es vital la conexión de nuestro usuario a nuestro servidor.

Por lo tanto tenemos varios servidores ubicados alrededor del mundo que garantizan la funcionalidad de los números internacionales, y el usuario se puede conectar al servidor que está más cerca de su ubicación. Esto ayuda a que el tiempo de respuesta (delay) sea mucho más corto y no existan problemas de DTMF.

Sólo aconsejamos a nuestros usuarios a garantizar una mínima conexión de 65 kb/s cuando realicen una llamada.

Estos son grandes beneficios que su empresa podrá obtener desde el primer momento que adquiera nuestro servicio de números internacionales, si desea más información puedes escribirnos a info@voipocel.com o contactarnos a través de nuestros números de contactos.

Te invito a obtener tu número internacional desde ya y ser parte de la comunidad Voipocel empresarial.