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Optimiza los KPI usando la telefonía IP

Telefonía IP para el departamento de venta

Publicada el | por Ricardo Medina | 2 comentarios en Telefonía IP para el departamento de venta

La telefonía IP en las operaciones del departamento de ventas tienen una gran relevancia en el desarrollo estratégico y general de un negocio, ya que, facilita una de las principales operaciones que pueden llevar al éxito o al fracaso a un modelo de negocio, que es la comunicación.

Debido a esto, es fundamental plantear una buena estrategia y de igual forma un buen seguimiento, y la mejor forma es a través de los KPI.

Los KPI (Key Performance Indicators, o indicadores clave de desempeño) es una herramienta básica para supervisar el desempeño de las operaciones, los procesos y las actividades claves para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Los KPI aplicados en la telefonía IP al departamento y equipo de venta le permiten a las organizaciones analizar el proceso, la técnica de venta, estrategias, etc. De esta manera, se logra obtener información para tomar decisiones y así optimizar el proceso.

A continuación explicamos algunos de estos indicadores:

Porcentaje de conversión.

Se refiere al porcentaje de ventas en relación al número de contactos abiertos o llamadas realizadas. Imprescindible para evaluar la eficacia de un equipo de ventas.

Retención de clientes.

Se basa en hacer un seguimiento de la retención de clientes, midiendo el número de clientes que compran más de una vez, así como los que optan por llevar su negocio a otra parte.

Este es un indicador imprescindible para conocer como tu equipo de venta atiende las necesidades de tus clientes y marcas haciendo un esfuerzo para mantenerse en contacto de manera regular.

Ventas diarias.

Medir las ventas acumuladas y su evolución durante determinados periodos de tiempo te permite establecer pautas estacionales e incluso horarios picos de venta para optimizar el trabajo de tu equipo de manera objetiva.

Los KPI se adaptan a la estrategia y procesos utilizados, y pueden variar o aumentar según los datos que la empresa esté interesada en estudiar.

Telefonía IP (VoIP)

La telefonía IP es una gran herramienta para lograr los KPIs establecidos por el departamento de venta, ya que tiene las siguientes bondades:

  • Ahorro en llamadas internacionales para aquellas empresas con carteras de clientes en el exterior, permitiendo realizar un seguimiento constante.
  • Grabación de llamadas integradas en sistemas administrativos o CRM. Si deseas conocer más sobre esta integración puedes leer La fórmula perfecta telefonía IP+CRM.
  • Versatilidad en el uso, ya que permite a los usuarios realizar llamadas desde la aplicación configurada en su computadora o teléfono inteligente.
  • La telefonía IP puede operar en cualquier lugar del mundo, sólo con una conexión estable de internet. Esto le permite a los equipos de venta que suelen realizar viajes, poder solventar su necesidad de comunicación.
  • El servicio de IVR (asistente automática de llamadas) le agrega una experiencia satisfactoria de atención al cliente.

La telefonía IP (VoIP) de Voipocel

En Voipocel configuramos centrales telefónicas IP que ayudan a nuestros clientes a optimizar su comunicación interna, nacional e internacional; y que sean una herramienta significativa para ayudarlos a disminuir el tiempo de atención y respuesta.

Momentos después de tomar una llamada, cualquier miembro del equipo puede convertirse en un experto en el caso particular de cada cliente.

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Una central telefónica para emprendedores

Publicada el | por Ricardo Medina | 1 comentario en Una central telefónica para emprendedores

Cada día son más las personas que toman la gran decisión de iniciar un proyecto startup,

Por desgracia no todos logran que su idea inicial se transforme en un gran éxito o en una empresa estable y próspera.

Seguramente ha oído el término startup, este término es utilizado actualmente de manera constante en el mundo empresarial, se relaciona con empresas emergentes que tienen una fuerte relación laboral con la tecnología.

Una característica que tienen en común todas estas empresas emergentes o startup, es que comienzan con un capital pequeño o ajustado a la medida de la idea a desarrollar.

Esto hace que sea fundamental la medición de los gastos efectuados durante el proceso de ejecución de la idea o proyecto, para lograr el éxito antes de que se acaben todos los recursos financieros.

En este artículo no daré una fórmula secreta de éxito para emprender y no fracasar, les presentaré una herramienta, una opción, para optimizar un punto muy importante en el camino de una startup, la comunicación con  el cliente.

Como ya mencioné en las startup es muy importante medir y estimar cada gasto que se efectúe,

uno de los gastos que se debe tomar en cuenta es el generado por las continuas llamadas efectuadas a potenciales clientes, socios, accionistas y proveedores.

Si todavía estás preparando el plan de viabilidad de tu startup, te aconsejamos que sigas leyendo porque puede resultar muy útil.

Hoy, cualquier negocio o proyecto de emprendimiento necesita de canales de comunicación internos, nacionales e internacionales.

Gestionar la atención a sus clientes, pedidos con sus proveedores, mantener una comunicación fluida con sus trabajadores y establecer nuevos contactos que permitan el desarrollo e internacionalización de su negocio requiere de muchas horas de llamadas telefónicas, emails, reuniones y videoconferencias.

Todas estas horas de llamadas, por lo general generan una factura considerablemente costosa para una startup.

Lo cual puede cambiar considerablemente cuando tomamos la alternativa de la telefonía IP,

la cual es una herramienta llena de posibilidades y con la capacidad de adaptarse a su negocio y a su presupuesto de inversión.

La telefonía ip es la tecnología en telecomunicaciones más económica para cualquier tipo de negocio, por su capacidad y posibilidades totalmente adaptables

Entre las soluciones VoIP para empresas. La herramienta que se ha posicionado como la mejor y más eficiente alternativa para emprendedores, PYMES y Startups es la VPBX central telefónica virtual.

Las principales razones para considerar adquirir una central telefónica virtual para su proyecto de emprendimiento, son sus características como ser escalable.  No requieren de equipos costosos para su instalación, ser totalmente adaptables a cada negocio según sus necesidades y capacidad de inversión.

Pero como se que estas características no son suficientes para tomar una decisión tan importante,

te mencionare algunas ventajas de tener telefonía IP en un proyecto de emprendimiento.

Ventajas

  • Inversión ajustada a las necesidades del proyecto. No requiere comprar hardware ni realizar complejas infraestructuras en sus instalaciones. Ni siquiera requiere reservar un espacio en sus instalaciones para ubicar cables, racks ni nada por el estilo.
  • Gastos de mantenimiento incluidos en la adquisición del servicio.. En Voipocel nos encargamos de mantener el sistema totalmente operativo 24 horas de los 365 días del año. El servicio de soporte es totalmente remoto.
  • La configuración de nuestras centrales virtuales poseen varias herramientas que podrán ser configurables a cada usuario de la central, siempre y cuando el cliente las solicite y requiera. Algunas de estas son (grabación de llamadas, buzón de voz, IVR personalizado, entre otras).
  • Nuestras centrales telefónicas virtuales VPBX, ofrecen el servicio de llamadas internacionales, lo que posibilita y facilita el contacto con posibles clientes en todo el mundo.
  • Integración con sistemas de gestión de carteras de clientes.

Teniendo en cuenta estas ventajas es evidente que incorporar telefonía IP a su startup es una decisión correcta.

Las funciones de números virtuales e integración con CRM son herramientas útiles para las comunicaciones del emprendedor y siempre al mínimo coste.

Consulta en esta web las posibilidades que te ofrece la telefonía IP o ponte en contacto con nosotros llamándonos a nuestros números o escríbenos a info@voipocel.com

Estaremos felices de aclarar las dudas que tenga y de diseñar el sistema de telefonía IP ideal para su negocio.

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CRM + telefonía IP (VoIP) - Integración

CRM + telefonía IP = La fórmula perfecta de comunicación

Publicada el | por Ricardo Medina | 1 comentario en CRM + telefonía IP = La fórmula perfecta de comunicación

Las centrales telefónicas virtuales VoIP, ofrecen un grupo variable de funciones que van más allá de la simple atención de llamadas.

Actualmente, es una herramienta importante para optimizar la comunicación de las empresas e incluso integrarse a distintos CRM.

Es muy necesario utilizar un sistema de gestión en nuestro negocio cuando tenemos más clientes de los que podemos gestionar por agenda o memoria.

Un CRM nos ayuda a acceder y organizar mucha información correspondiente a contactos, compañías, proyectos, ventas realizadas, etc.

Por otro lado, la telefonía IP (VoIP) es una herramienta versátil que permite unificar la comunicación de distintas sedes de una empresa en una sola.

Puede leer nuestro artículo Ventajas de la telefonía IP (VoIP) si desea conocer más sobre el tema.

Ventajas de la Telefonía a través de sistema VOIP para su empresa

¿Que obtenemos con la integración de telefonía IP + CRM? 

Una de las principales funcionalidades es identificar la persona que llama a su empresa.

Al recibir la llamada tendremos el historial del cliente ubicado en el CRM, y podemos anticiparnos a sus peticiones y disminuir el tiempo de cada llamada, optimizando la atención al cliente y las ventas.

Voipocel sincroniza la grabación de una llamada con la base de datos de los contactos ubicada en el CRM, y envía en adjunto con información relevante relacionada a la llamada.

Por medio de la integración todas las llamadas quedan registradas, con la finalidad de aportar datos en el análisis de procesos de venta y atención al cliente.

La integración ayuda a dedicar más tiempo a las necesidades de los clientes, ya que al recibir una llamada, cualquier miembro del equipo puede ser un experto basado en el historial del cliente.

“Al integrar telefonía IP con un CRM es mínimo el riesgo de perder información en una llamada con un cliente.”

Uno de los servicios que ofrecemos en Voipocel, es la evaluación de integraciones con sistemas informáticos de gestión de clientes y sistemas administrativos.

Esta evaluación es un proceso de investigación, desarrollo, prueba y puesta en marcha por parte de nuestro equipo de programación.

Con la integración se pueden aprovechar los beneficios de nuestras funciones, y también optimizar el proceso de atención telefónica y seguimiento de clientes en el CRM.

Si requiere más información sobre este servicio, escríbenos a info@voipocel.com.

 

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Números internacionales - Grandes beneficios

Cinco grandes beneficios de tener números internacionales para su empresa.

Publicada el | por Ricardo Medina

En este artículo les hablo sobre cinco grandes beneficios que obtiene una empresa al adquirir números internacionales (también conocidos como números virtuales) en varias ciudades alrededor del mundo.

Comencemos con decir algunos aspectos que son totalmente verídicos, y es que tener números de contacto de otro país aumenta exponencialmente las probabilidades de captar clientes internacionales.

La globalización en los negocios ya es algo recurrente el día de hoy, las empresas poseen clientes en diversos países y se interesan en acercarse a nuevos mercados internacionales pero en ocasiones eso requiere de una inversión elevada que muchas pymes no pueden costear.

Los números internacionales te permiten estudiar la aceptación de tu producto y la captación lograda en esos mercados. Dándole al consumidor la oportunidad de comunicarse con tu empresa a través de una llamada local para el.

Las innovaciones en la telefonía IP aumentan los beneficios obtenidos por las empresas actuando como herramientas para aumentar las ventas empresariales y particulares que la utilizan, pero siempre manteniendo los bajos costos que caracterizan esta herramienta de telecomunicación.

¿Cómo pueden los números  internacionales ayudar a mejorar la comunicación global de mi empresa?

Hablemos de los principales cinco grandes beneficios que obtienen las empresas al incluir números internacionales de otros países en sus centrales telefónicas.

1.Presencia local:

Los números internacionales le permiten adquirir presencia local en la mayoría de ciudades a nivel mundial las cuales forman parte de su estrategia comercial, logrando ampliar su mercado

. Así mismo le brindan a su habitual y nuevo cliente grandes beneficios al comunicarse con la empresa de una forma directa, cómoda y económica.

Esta presencia local puede ser consolidada y utilizada por los equipos de Marketing o Ventas como una herramienta en su estrategia comercial y atraer clientes de otros mercados.

Será como abrir una “oficina” en otro país sin necesidad de estar físicamente allí. Los clientes o socios sólo tienen que llamar a los números internacionales locales para que los atendamos desde cualquier otra parte del mundo.

Y si es usted el que va a estar fuera de sus instalaciones, podrá estar constantemente disponible en el número de teléfono de su oficina o por medio de su número internacional sin necesidad de estar en la oficina.

Y si desplaza todas sus instalaciones a otra provincia o país no necesitaría cambiar sus números de teléfono, sabemos lo importante que es eso.

2.Bajos costos:

Las llamadas de largas distancias nacionales e internacionales tienen precios altos, sin embargo con los números internacionales los clientes realizarán llamadas con una tarifa local.

La empresa puede recibir llamadas ilimitadas por lo tanto aumenta las posibilidades de captar clientes en el exterior, gracias a la confianza generada

3.Flexibilidad:

Voipocel programa cada uno de los números internacionales que usted adquiera para ser atendido en cualquiera de las sucursales de su empresa, con una operadora automática, redirección a extensiones o redirige a la asistente. También existe la posibilidad de atenderlos en cualquier parte del mundo desde un dispositivo móvil.

Los ejecutivos o equipos de venta de la empresa podrán recibir llamadas directamente desde sus usuarios instalados en sus smartphones, tablet o deskphone con la opción de hacer conferencias y transferencia de llamadas.

4.Escalable:

Al igual que todos los servicios que ofrece Voipocel los números internacionales pueden ser programados de manera específica y personalizada según las exigencias y necesidades de nuestros clientes.

Las empresas podrán adquirir grandes beneficios de únmeros internacionales en una misma cuenta Voipocel e incluir distintas funcionalidades tales como:

  • Transferencia de llamadas.
  • Conferencias.
  • Historial de llamadas.
  • Grabación.
  • Buzón de Voz.
  • Integración con CRM.
  • IVR (respuesta automática con menú de opciones).

5. Calidad:

Para nosotros la calidad de las llamadas de nuestros servidores es lo más importante y es la pieza fundamental. La calidad de nuestras llamadas en los números internacionales se basa en dos factores fundamentales, los cuales son:

• Claridad: Nos preocupamos que el volumen del remitente y el receptor sea adecuado, independientemente del equipo o adaptador que se esté usando.

Además, mejoramos la intermitencia que podría existir en las llamadas debido a la conexión de internet o conexión con el servidor trabajando en los tiempos de respuesta.

• Tiempo de respuesta: Esto se refiere al tiempo de espera de la compresión de audio en el servidor, para luego ser enviada al receptor, para esto tenemos varios codecs. De manera que según la velocidad del internet y los codecs disponibles nuestros usuarios tengan varias opciones para configurar su dispositivo de la mejor forma.

Además del trabajo realizado en la programación y configuración del servidor también nos preocupamos y es vital la conexión de nuestro usuario a nuestro servidor.

Por lo tanto tenemos varios servidores ubicados alrededor del mundo que garantizan la funcionalidad de los números internacionales, y el usuario se puede conectar al servidor que está más cerca de su ubicación. Esto ayuda a que el tiempo de respuesta (delay) sea mucho más corto y no existan problemas de DTMF.

Sólo aconsejamos a nuestros usuarios a garantizar una mínima conexión de 65 kb/s cuando realicen una llamada.

Estos son grandes beneficios que su empresa podrá obtener desde el primer momento que adquiera nuestro servicio de números internacionales, si desea más información puedes escribirnos a info@voipocel.com o contactarnos a través de nuestros números de contactos.

Te invito a obtener tu número internacional desde ya y ser parte de la comunidad Voipocel empresarial.

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