Términos y condiciones

Última actualización 2017-12-15

Al registrarse en nuestro sitio web usted acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta página y en cualquier otro lugar de este sitio web. No utilice este sitio web si no acepta todos los términos y condiciones establecidos. Voipocel puede cambiar o modificar los términos sin más aviso que publicar los términos modificados en el sitio web. Voipocel se reserva el derecho de cambiar, modificar o descontinuar temporal o permanentemente el sitio Web, incluyendo todo el contenido en el sitio web, en cualquier momento sin previo aviso. Usted acepta que Voipocel no será responsable ante usted o terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del sitio web.

1. Términos de uso del sitio web www.voipocel.com

Si usted brinda cualquier información falsa o tengamos motivos razonables para sospechar que la información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, Voipocel puede, sin previo aviso, suspender o cancelar su acceso a nuestro sitio web y negarle todo uso actual o futuro de nuestro sitio web. Si la cuenta suspendida posee fondos a favor al momento de la suspensión, no serán reembolsados.

Por favor, al registrarse en nuestro sitio web www.voipocel.com seleccione una contraseña que no sea evidente para quien sea que intente adivinarla, y cámbiela regularmente como una precaución adicional. Además, le recomendamos utilizar una contraseña diferente de la cuenta de correo electrónico como una medida de seguridad adicional. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y la cuenta, y usted es plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o identificación de cuenta.

Voipocel es el único propietario de la información recopilada en este sitio web. No se venderá, compartirá o alquilará esta información a terceros para su comercialización u otros propósitos. Nosotros recopilamos, retenemos y utilizamos la información acerca de usted únicamente para administrar su cuenta en Voipocel. Por lo tanto, es necesario que usted proporcione cierta información para el uso de nuestro sitio web. Tal información incluye su nombre, apellidos, nombre de la empresa en caso de ser un cliente empresarial, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información recopilada a través del proceso comercial.

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el sitio web para publicar, propaganda (spaw), contenido ilícito o cualquier otro contenido que pueda afectar a los otros usuarios del sitio web.

2. Términos de la cuenta

Para acceder a los servicios de Voipocel debe registrarse en el sitio web y obtendrá su cuenta luego de proporcionar su nombre legal, teléfono y correo electrónico. Esta cuenta sera su panel privado que le permite autogestionar su servicio a través de nuestro sitio web.
Luego de finalizar el registro en el sitio web y adquirir alguno de nuestros servicios o agregue fondos a su cuenta recibirá vía correo electrónico un usuario, contraseña y acceso a nuestros servidores, para poder disfrutar el servicio. En el caso de las cuentas empresariales recibirán un listado con las especificaciones de cada usuario.
Esta informacion enviada por correo (Usuario,contraseña y acceso al servidor) deberá configurarla en el dispositivo que le permitirá administrar y utilizar nuestro servicio como lo pueden ser (Teléfonos IP, laptop, smartphone o tablet a través de la implementación de softphone)
Usted reconoce que Voipocel utilizará la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que usted proporcione al momento de registrarse en nuestro sitio web, como métodos principales de comunicación.
El cliente será el administrador de su servicio dentro del sitio web. El cliente podrá manejar fondos, proceso de órdenes, pagos, administración de usuarios y servicios, etc.
La contraseña de la cuenta le permitirá el acceso su panel privado dentro del sitio web, le recomendamos utilizar una contraseña diferente de la cuenta de correo electrónico como una medida de seguridad adicional. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y la cuenta, y usted es plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o identificación de cuenta.
El usuario Voipocel asociado a su cuenta es una conexión con nuestros servidores el cual le permitira realizar y recibir llamadas, así como tener acceso a las demás soluciones adquiridas.
Una cuenta puede tener varios usuarios y cada usuario puede estar configurado en varios dispositivos.
El cliente es responsable de todas las actividades efectuadas mediante su nombre de usuario, contraseña y acceso al servidor, incluso si ocurren sin su permiso.
Los dispositivos asociados a un usuario, son todos los dispositivos que serán alertados que está recibiendo una llamada, y también desde donde puede realizar una llamada. Sólo es asignado un sólo dispositivo por usuario, en caso de requerir más se debe hacer la solicitud y ser específico para cada usuario.
La extensión va asociada al usuario cuando se tiene el servicio de central telefónica virtual. Cuando el servicio se usa de manera personal la extensión es única, por lo tanto las llamadas van dirigidas automáticamente al usuario.
Si se registra una cuenta en nombre de su empleador, su empleador será el propietario de la cuenta, y declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a su empleador a nuestros términos y condiciones.
Una violación de cualquiera de los términos de la cuenta según se determine a exclusivo criterio de Voipocel dará como resultado la cancelación inmediata de la cuenta.

3. Condiciones generales

Debe leer, estar de acuerdo y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este documento, como también nuestra política de privacidad antes de completar su registro de cuenta.

El servicio ofrecido por Voipocel consiste en el enrutamiento de las comunicaciones telefónicas locales, nacionales e internacionales, desde o hacia el servicio de telefonía de Voipocel. El servicio puede asimismo utilizarse para soluciones complementarias como transferencias y conferencias de llamadas, integraciones con CRM, grabación de llamadas, buzón de voz, entre otras.
Antes de realizar la adquisición del servicio el cliente debe verificar si dispone de los dispositivos y medios que le permiten el uso efectivo del servicio, estos son:
- Sistema capaz de manejar el protocolo SIP, sea deskphones o softphones y que puedan conectarse a nuestro servidor por medio del puerto UDP.
- Conexión a internet con un mínimo de velocidad de 60 Kbits de carga y descarga (bajada y subida) por cada llamada en proceso.
Con respecto a las tarifas de llamadas internacionales, Voipocel se reserva la posibilidad de modificar la totalidad o parte de ellas para añadir nuevos destinos o precios. Las tarifas podrán sufrir modificaciones por lo que Voipocel colocará información actualizada mensualmente en el sitio web “Tarifas de llamadas” y/o mediante el envío de un correo electrónico en la dirección facilitada por el cliente en el momento del registro de su cuenta. Recomendamos consultar regularmente dicho panel para conocer las últimas tarifas aplicables.
Para la adquisición de los números virtuales de algunos países le serán solicitados directamente en el sitio web una serie de información necesaria para poder completar la adquisición del servicio. Cada número virtual que el cliente adquiera tendrá su fecha de vencimiento asociada. El pago de este servicio es de manera mensual e independiente con otros servicios o números virtuales.
Los demo ofrecidos no tienen ningún costo y tendrán una fecha de iniciación y finalización la cual será notificada vía correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del cliente.
No puede usar el servicio de Voipocel para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, en el uso del servicio, violar las leyes de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual), las leyes que le son aplicables en la jurisdicción de su cliente, o las leyes de Ecuador. Cumplirá con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en el uso que haga del servicio.
El cliente es el único autorizado a gestionar su servicio de telefonía, identificándose correctamente en respuesta a las validaciones necesarias que deba realizar el personal de Voipocel a través de las distintas vías de comunicación identificadas en nuestro sitio web www.voipocel.com. En caso que el cliente delegue en otras personas la gestión de la apertura de incidencias o cualquier otro contacto telefónico comercial o técnico con el personal de Voipocel, éstas deberán ser capaces de proporcionar datos de validación sobre el cliente que permitan la seguridad de las comunicaciones.
El cliente se compromete a notificar a Voipocel por escrito y de inmediato acerca de cualquier tipo de uso no autorizado o fraudulento de su nombre de usuario, contraseña o cuenta. El cliente acepta indemnizar a Voipocel contra cualquier demanda de terceros y toda responsabilidad que surja o esté relacionada con la utilización de su nombre de usuario, contraseña o cuenta. Voipocel no será responsable por ningún daño que se produjera como consecuencia del uso no autorizado o fraudulento de su nombre de usuario, contraseña o cuenta.
Las comunicaciones que hayan de efectuarse hacia el cliente en relación con los presente términos y condiciones se realizarán por escrito mediante correo electrónico a la dirección de email designada por el cliente en el panel de nuestro sitio web de “Mi cuenta”. Otras comunicaciones como son los informes de llamadas y facturas se encontrarán a disposición del cliente igualmente en su cuenta. La confidencialidad de dicha dirección de email al cual podemos enviar credenciales de acceso e información privada sobre el servicio contratado es responsabilidad del cliente. La forma de comunicación del cliente con el departamento de soporte de Voipocel para incidencias o peticiones relacionadas con el servicio en general, ha de realizarse siempre a través de correo electrónico dirigido a la dirección soporte@voipocel.com.
La forma de comunicación de cliente con el departamento comercial de Voipocel para la atención a consultas o dudas comerciales sobre el funcionamiento del servicio en general, puede realizarse telefónicamente a cualquiera de nuestros números expresados en nuestro sitio web, escribiéndonos a la siguiente dirección info@voipocel.com o a través de nuestros representantes de ventas.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del servicio, uso del servicio o acceso al servicio sin el permiso expreso por escrito de Voipocel.
Las preguntas sobre los términos y condiciones aquí expresados deben enviarse a info@voipocel.com.
Los términos y condiciones pueden estar disponibles en otros idiomas además del español. Con respecto a las incoherencias o conflictos entre estos términos y condiciones en español y los disponibles en otro idioma, prevalecerá la versión en español más reciente de los términos y condiciones.
Sin intención de perjudicar al cliente, él mismo podrá presentar su reclamo sobre el precio total o parcial incluido en la factura de Voipocel, a tal efecto el cliente deberá notificar por escrito a Voipocel el precio por el cual no está de acuerdo proporcionando la documentación necesaria para resolver dicho reclamo dentro de los primeros 5 días luego de la emisión de la factura. Transcurrido este tiempo los conceptos y precios facturados tendrán carácter irreversible y cualquier reclamo por parte del cliente no le exime de la obligación de realizar todos los pagos en la fecha de vencimiento de la factura o de las siguientes facturas que se generen en virtud de la prestación del servicio. El cliente y Voipocel pondrán todo su esfuerzo razonable y de buena fe para resolver algún reclamo realizado.
Voipocel se compromete a prestar un servicio de telefonía VOIP de calidad, siempre que el servicio de conexión a internet del cliente se mantenga constante y sin interrupciones, según los siguientes objetivos de calidad:
- Disponibilidad del servicio: 99% uptime.
- Tiempo de respuesta ante incidencias, no mayor de 8 horas.
- Tiempo de respuesta a peticiones y consultas comerciales, no más de 24 horas.
Voipocel ofrece servicio de soporte gratuito para todos sus servicios en las siguientes categorías:
1. Atención a consultas comerciales y técnicas sobre sus servicios.
2. Comunicación y resolución de problemas técnicos y comerciales del servicio.
3. Gestión de peticiones sobre el servicio.
4. Modificaciones en los servicios ya desarrollados.
5. Asesoría y consulta en la configuración de equipos propios del usuario (centrales, routers, etc). Siempre y cuando el equipo de soporte posea conocimientos actualizados sobre dichos dispositivos.
  
  Este soporte no incluye:
  
  Comunicación y resolución de problemas técnicos y comerciales del servicio que excedan del tiempo especulado y establecido por el departamento técnico para ser atendido, motivado a poca o nada colaboración del cliente.
  
  Para trabajar sobre un problema técnico o comercial reportado, Voipocel efectuará un diagnóstico. En caso que dicho diagnóstico demuestre que el problema es de nuestra competencia, le indicamos que la resolución se incluirá dentro del soporte gratuito incluido en el servicio.
  
  En caso contrario, el tiempo empleado por el personal de Voipocel en las tareas de diagnóstico e intervención provocado por un fallo en el equipo del cliente, configuración o deficiencia, podrá generar un coste y ser repercutido al cliente.
  
  Voipocel pone a la disposición del cliente manuales y artículos de ayuda para la configuración de diferentes equipos y aplicaciones, dichas herramientas las podrá ubicar en el blog de nuestro sitio web www.voipocel.com.

4. Voipocel derechos

En caso que Voipocel no cumpla algunas de sus obligaciones hacia el cliente conforme a estos términos y condiciones, Voipocel solo acepta indemnizar al cliente, según lo especificado en este documento.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo a criterio de Voipocel.
El abuso verbal o escrito de cualquier tipo (incluidas las amenazas de abuso o retribución) por parte de cualquier cliente de Voipocel a un empleado o proveedor de Voipocel dará como resultado la cancelación inmediata de la cuenta del cliente.
En caso de una disputa relacionada con la propiedad de la cuenta, nos reservamos el derecho de solicitar documentación para determinar o confirmar la propiedad de la cuenta. La documentación puede incluir una copia escaneada de su cédula, ID o cualquier documento de identificación legal de la persona responsable de la cuenta. También podemos solicitar número de la última transacción de Paypal, número de depósito o transferencia efectuada para el pago del servicio asociado a la cuenta.
El cliente acuerda que no revenderá el servicio de Voipocel a terceros.
Voipocel tendrá derecho a suspender el servicio si:
- No disponemos de la información necesaria para brindar el servicio.
- Si la información no está disponible en el momento oportuno o de acuerdo con lo convenido.
- Si el cliente no cumple con sus obligaciones de algún otro modo.
Voipocel y el cliente acuerdan no publicar o utilizar para beneficio propio, aquella información que pueda ser considerada confidencial. Voipocel gestionará la información con suficientes medidas para restringir el acceso no autorizado a la misma. Las partes acuerdan el reconocimiento de los derechos de propiedad intelectual, estén registrados o no, de toda la información a la que se tenga acceso como resultado de la utilización o provisión del servicio. El cliente será responsable en todo momento de la veracidad y exactitud de los datos facilitados y la documentación aportada a Voipocel. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente documento de términos y condiciones se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes de Ecuador o con una resolución judicial, o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencial u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de la relación.
El cliente reconoce y acepta utilizar el servicio con fines lícitos exclusivamente. En este sentido, el cliente no podrá realizar las siguientes actividades.
- Interceptar ni monitorear, dañar o modificar ninguna comunicación que no esté destinada a el.
- Enviar ninguna comunicación comercial no solicitada que no esté permitida por las leyes vigentes y jurisdicción del país de donde se llama y a donde se llama.
- Utilizar “Mi Cuenta” o el servicio de manera fraudulenta; exponer a otros usuarios a material ofensivo, perjudicial para un menor, indecente o inaceptable.
- Faltar de otro modo a la etiqueta de Voipocel.
El hecho de que Voipocel no haga cumplir cualquier derecho o disposición de los términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Los términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Voipocel y rigen su uso del servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior entre usted y Voipocel (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los términos y condiciones).
Voipocel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, estos términos y condiciones, aplicaciones o procedimientos con los que presta su servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso online. El cliente será notificado a través de la sección “Mi cuenta” pudiendo aceptar o no las condiciones modificadas.

Si el cliente no desea aceptar las nuevas cláusulas o modificaciones, tiene derecho a dar de baja su cuenta por correo electrónico a info@voipocel.com, lo cual tendrá efecto a partir de la fecha en que entren en vigor los nuevos términos y condiciones y sin penalización para el cliente.
Voipocel podrá modificar las tarifas de llamadas internacionales en cualquier momento, sin previo aviso. Para obtener la tarifa vigente visite el sitio Web de Voipocel en www.voipocel.com.

5. Limitaciones de responsabilidad

En ningún caso Voipocel o nuestros proveedores serán responsables por la pérdida de ganancias o daños especiales, incidentales o consecuentes que surjan en relación con nuestro sitio web, nuestros servicios o estos términos y condiciones. Usted acuerda indemnizar y mantenernos a nosotros, a nuestra empresa matriz, socios, directores, empleados y proveedores de Voipocel, libres de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero.
Su uso del servicio es bajo su propio riesgo. El servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía o condición, expresa, implícita o legal.
Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, estas no podrían no regir en su caso.Por lo tanto, la responsabilidad se limitará hasta donde sea legalmente posible según la legislación vigente del país y ciudad donde se opera. Si el cliente reside en una jurisdicción que restringe la capacidad de celebrar acuerdos como el presente, o el uso de aplicaciones basadas en Internet a personas de cierta edad, y el cliente se encuentra en tal jurisdicción, no podrá celebrar el presente acuerdo ni utilizar el servicio. Al celebrar este acuerdo, el cliente deja constancia explícita de haber verificado si el uso del servicio está permitido en su jurisdicción.
Voipocel no ofrece soporte ni puede garantizar el correcto funcionamiento del servicio sobre equipos ajenos. De igual forma, es responsabilidad del cliente disponer de un router de calidad y de una conexión a internet con mínimo de 60 Kbits de velocidad simétrica por cada usuario SIP que participe en una llamada, de esta manera el servicio de Voipocel puede cumplir sus expectativas de satisfacción.
El cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de la configuración, manipulación o del incorrecto uso del servicio contratado.
Voipocel no será responsable por cualquier retraso o fallo en la configuración total o parcial, interrupciones o mal funcionamiento del servicio, motivado por cualquier avería en la red producida por catástrofes naturales, tales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, por actos de terrorismo o por cualesquiera situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, y por situaciones de urgencia extrema, tales como conflictos laborales o cierres patronales graves, guerras, operaciones militares, disturbios civiles o cualquiera otra situación de origen similar.
Voipocel busca siempre estar a la vanguardia de la seguridad informática y nuestro equipo de programadores están desarrollándose constantemente en esta área. No obstante, no seremos responsables de daños directos e indirectos que puedan sufrir nuestros clientes si alguno de nuestros servidores se ve afectado por un ataque de Hackers y DNS.

6. Envío de equipos

La entrega de equipos adquiridos desde nuestra pagina web www.voipocel.com o a través de nuestros canales comerciales se hará directamente en las oficinas u hogares de nuestros clientes ubicados en las mismas ciudades en las que esté ubicado Voipocel o enviados a través de un proveedor de envio nacional o internacional de preferencia del cliente y nosotros. La garantía y responsabilidad de equipos perdidos no dependerá de Voipocel luego que este sea entregado en oficina del cliente, o del proveedor de envíos acordado.

7. Tarifas y formas de pago

La modalidad de pago de los servicio ofrecidos por Voipocel es pre-pago. El cliente será notificado con siete días antes del vencimiento de su factura, mediante correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. Las facturas son independientes sea para central telefónica o números virtuales ya que cada servicio tiene fecha de vencimiento específica.

El cliente podrá hacer el pago desde el día de la notificación hasta la fecha de vencimiento. En caso de no realizar el pago antes de la fecha de vencimiento el servicio quedará desconectado completamente, y puede recuperar el servicio y/o números virtuales realizando el pago tardío. La reconexión del servicio puede ocasionar una recarga en la factura.

Para cumplir con su obligación de pago el cliente posee las siguientes formas de pagos:
- El cliente podrá realizar el pago de sus servicios a través de nuestro sitio web por medio de PayPal.
- El cliente podrá realizar el pago de sus servicios a través de una transferencia bancaria a la cuenta suministrada en su factura.
La tarifas de las llamadas que provee Voipocel son por minutos, según lo establecido en nuestro sitio web www.voipocel.com donde encontrarán un cuadro de tarifas actualizado periódicamente. Si una llamada se encuentra en progreso y tiene insuficiencia de fondo para pre-pagar el siguiente minuto, la misma podría finalizar sin previo aviso.
Los precios de los equipos VOIP disponibles para comprar a través de Voipocel estarán disponibles en nuestro sitio web www.voipocel.com.
El servicio de números virtuales lo podrá adquirir a través de nuestro sitio web o mediante conversaciones y solicitudes a nuestro equipo comercial. Estos números virtuales cuentan con dos canales. El detalle lo pueden encontrar en la descripción corta al seleccionar el número virtual de su interés.

Los precios y condiciones de compra para el servicio de números virtuales se encuentra en nuestro sitio web www.voipocel.com. La compra podrá realizarse en cualquier momento desde la tienda virtual del sitio web.
Durante un periodo limitado Voipocel puede ofrecer a sus clientes números virtuales de algunos países, con el fin de que realicen una prueba del servicio. Para estas promociones Voipocel establece unas condiciones para participar en dichas promociones y les solicita a los participantes que usen el servicio con sentido común y no se abuse de esta oferta gratis.

Voipocel le recuerda que no está permitido revender el servicio, y que si Voipocel observa un uso indebido intencional, se reserva el derecho de cancelar el acceso a su cuenta de usuarios SIP y se notificará en su cuenta o por email de inmediato. Si usted está usando un servicio proxy u otros dispositivos que impiden que lo ubiquemos (por ejemplo, asignándole una dirección IP anónima), Voipocel tambien procederá a cancelar el acceso a su cuenta de usuario de inmediato.

8. Política de reembolso

Todos los casos de reembolso efectuados por Voipocel obedecen a problemas eventuales de nuestro sistema, actualizaciones entre otras, que provoquen la interrupción del servicio, en la cual encuentren afectadas las cuentas de nuestros clientes y no por problemas propios de ninguna índole por parte de nuestros clientes.
Voipocel no reembolsará la compra de equipos que hayan superado los 30 días tras el abono del mismo. Sólo se aceptará la devolución de productos que mantengan su embalaje y presentación original, todos sus accesorios, cables y manuales o guías de uso, en su caso. Cualquier producto que haya sido dañado o utilizado más de lo que resulte razonablemente necesario para la adopción de la decisión final sobre la adquisición definitiva del producto, o que no se remitan con su presentación y embalaje original, o en un embalaje que se encuentre deteriorado o dañado más allá de la simple apertura del producto, no podrá ser objeto de devolución.
Voipocel no reembolsará cualquier cantidad económica relativa a los fondos de una cuenta ya que no tienen fecha de vencimiento.
En el caso de los números virtuales, sólo serán objeto de reembolso cuando nuestro servidor tenga problemas y afecte la continuidad del servicio. En respuesta Voipocel otorgará crédito en el fondo por un valor estimado del tiempo que el servidor mantuviera el problema en las cuentas de los clientes afectados.
En en el caso de las cuentas empresariales que posean números virtuales, centrales telefónicas virtuales o algún otro de nuestros paquete de funciones y sean afectadas por problemas que interrumpan la continuidad del servicio, se les podría otorgar crédito en el fondo por un valor estimado del tiempo que el servidor mantuviera el problema.