Telefonía IP para el departamento de venta.

En conocimiento general, las operaciones relacionadas con el departamento o equipos de ventas tienen una gran relevancia en el desarrollo estratégico y general de un negocio, siendo unas de las principales operaciones que pueden llevar al éxito o al fracaso a un modelo de negocio.

Obtener el máximo rendimiento del departamento o equipo de ventas es fundamental para lograr obtener una diferencia competitiva frente a la competencia empresarial. Debido a esto es fundamental plantear una buena estrategia y de igual forma un buen seguimiento de esa estrategia.

Los KPI (Key Performance Indicators, o indicadores clave de desempeño) son elementos fundamentales para la toma de decisión, la herramienta básica para monitorizar el desempeño de las operaciones, los procesos y las actividades clave para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Los KPI aplicados al departamento y equipo de venta le permiten a las organizaciones analizar el proceso, la técnica de venta, estrategias, etc. De esta manera se logra obtener información para tomar decisiones y así optimizar el proceso.

Algunos de estos indicadores son:

Porcentaje de conversión. Se refiere al porcentaje de ventas en relación al número de contactos abiertos o llamadas realizadas. Imprescindible para evaluar la eficacia de un equipo de ventas.

Retención de clientes. Suele ocurrir que un vendedor tenga gran éxito en conseguir la venta inicial, pero no es bueno para el seguimiento de la venta. Hacer un seguimiento de la retención de clientes, midiendo el número de clientes que compran más de una vez, así como los que optan por llevar su negocio a otra parte Es un indicador imprescindible para conocer como tu equipo de venta atiende las necesidades de tus clientes y marcas haciendo un esfuerzo para mantenerse en contacto de manera regular.

Ventas diarias. Medir las ventas acumuladas y su evolución durante determinados periodos de tiempo te permite establecer pautas estacionales e incluso horarios picos de venta para optimizar el trabajo de tu equipo de manera objetiva.

Los KPI se adaptan a la estrategia y procesos utilizados, y pueden variar o aumentar según los datos que la empresa esté interesada en estudiar.

Luego de establecer los KPIs de venta, la telefonía IP es una gran herramienta para lograr cada uno de los KPIs establecidos por el departamento de venta.

  • Ahorro en llamadas internacionales para aquellas empresas con carteras de clientes en el exterior, permitiendo realizar un seguimiento constante.
  • Grabación de llamadas, almacenadas en correos electrónicos o en sistemas de gestión de clientes CRM lo cual se logra con una integración entre estas dos herramientas, si deseas conocer más sobre esta integración (Enlace La fórmula perfecta telefonía IP+CRM).
  • Versatilidad a través de los softphone en la computadora permitiendo a los equipos de venta la comodidad para realizar las llamadas y dar seguimiento al cliente utilizando su equipo.
  • La telefonía IP puede operar en cualquier lugar del mundo donde se encuentre una conexión estable de internet, esto le permite a los equipos de venta que suelen realizar viajes poder solventar su necesidad de comunicación.
  • Servicio de IVR (asistente automática de llamadas) la cual le agrega una experiencia satisfactoria de atención al cliente mientras espera ser atendido.

En Voipocel desarrollamos sistemas de telefonía IP que ayudan a nuestros clientes a optimizar su comunicación interna, nacional e internacional; y que sean una herramienta significativa para ayudarlos a disminuir el tiempo de respuesta y generar más tiempo dedicado a las necesidades de los clientes.

Momentos después de tomar una llamada, cualquier miembro del equipo puede convertirse en un experto en el caso particular de cada cliente.

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