Configuración en GS Wave
A continuación, le mostramos el paso a paso a seguir en su smartphone Android o iOS para asegurar que tenga la mejor experiencia con GS Wave sin que su móvil se desconecte inesperadamente, siempre procurando no cerrar la aplicación y mantenerla activa en segundo plano.
- Ir a los Ajustes de GS Wave y seleccionar Opciones de Cuenta.
- Seleccione la cuenta a configurar.
- Ubíquese en la sección Configuraciones SIP.
- Deshabilite la opción Habilitar Expiración de Sesión.
- Seleccione Anular el Registro Antes de Registrarse y elija No anular el registro y regrese a la pantalla anterior.
- Seleccione Expiración del Registro(m) y ponga 1 luego Aceptar.
También siga estos pasos para evitar inconvenientes de registro de cuenta SIP.
- Vaya al menú de Ajustes y seleccione Opciones Avanzadas.
- Ubíquese en la sección Opciones de Red y deshabilite la opción Solo utilice este WiFi para registrar cuentas (se activa para usar GS Wave en una conexión Wifi especifica y se desactiva para darle permiso a conectarse a cualquier conexión Wifi y también con datos móviles).
Además, le sugerimos cambiar las siguientes opciones para mejorar la calidad de audio de las llamadas, y esto se hace en la sección de Codecs siendo PCMU para mayor calidad de audio y G729 con mayor compresión de datos pero disminuye la calidad de audio.
- Ubíquese en la sección Opciones de Codec y seleccione Opciones de Codec de Audio.
- Seleccione WiFi.
- Elija y organice los Codec según este orden: PCMU, G729, PCMA, luego confirme su elección.
- Seleccione 2G/3G/4G.
- Elija y organice los Codec según este orden: G729, PCMU, PCMA, luego confirme su elección.
Configuración adicional en Android
Solución a desconexión de wifi en suspensión
1. Vaya a Ajustes.
2. Seleccione Wifi.
3. Seleccione Ajustes avanzados.
4. Seleccione Usar wifi en suspensión y elegir siempre.
Asegurar que GS Wave no se cierre por optimización de batería
1. Vaya a los Ajustes.
2. Seleccione Batería.
3. Seleccione Optimización de batería.
4. Seleccione todas las aplicaciones.
5. Seleccione GS Wave y elija No optimizar.
Configuración adicional en iOS
Solución a desconexión de wifi en suspensión
- Vaya a Configuración.
- Seleccione Wifi y verificar que este activado.
- Seleccione el icono “i”.
- Activar la opción Conexión automática.
- Seleccionar la opción Configurar IP y elegir Automático.
- Seleccionar la opción Configurar DNS y elegir Automático.
- Reiniciar su dispositivo.
Asegurar que GS Wave no se cierre por optimización de batería
- Vaya a Ajustes.
- Seleccione Batería.
- Desactivar el Modo ahorrar batería.
ramiro.furtado dice:
Hola, Vivo en un edificio de 10 pisos, hace 30 días colocamos un videoportero de Grandstream GDS3710 y una SIP de Grandstream UCM 6204. Se realizo la conexion a internet y la mayoría de los propietarios tiene iphone como yo. Todos son ultimos modelos. Tenemos el problema que en 2 pisos que tienen iphone cuando cierran la aplicacion y dejan el iphone en reposo no entra la llamada. cuando se verifica por la central se ve que los telefonos están con el punto rojo. Cuando se abre la aplicacion el punto de pone verde. He leido el articulo de Uds y puse mi iphone que funciona bien y luego de modificar la sugerencias de configuración me dejo de funcionar en todo sentido. Volvi a la configuracion de inicio y volvio a funcionar. La pregunta concreta es como puedo hacer funcionar los iphone de los usuarios que en reposo se desconectan de la app poniendo el usuario con el punto rojo. Tienen la configuracion inicial de cuando la bajaron. Muchas gracias por su pronta respuesta. Saludos
Luis Vargas dice:
Muchas gracias por su comentario ! Espero con lo hablado por medio de nuestros emails se solucione el problema. Saludos !
Rodrigo dice:
Buen día tengo el mismo problema
Podrá enviarme esos mails ?
Luis Vargas dice:
Hola, gracias por escribir. El caso hablado con la otra persona era muy puntual por la central telefónica. Las instrucciones que están en este artículo son las recomendadas por Grandstream.
Es importante que para iPhone no se cierre la aplicación. Muchas veces cierran las aplicaciones de forma masiva, eso no lo pueden hacer.
Saludos !
Xavi dice:
Hola!
Yo tengo un Samsung S8 y cuando me llaman, si la otra persona habla mientras yo estoy hablando me dejar de oir o se me oye muy entrecortado, incluso hasta un segundo despues de que dejen de hablar o emitir sonido.
Luis Vargas dice:
Hola, gracias por comentar.
En ese caso debe consultar con su proveedor VoIP. Muchas veces ocurre que el delay de conexión es muy alto, y por eso se escucha entrecortado. También depende de la tecnología que estén usando, ya que hay gateway que tienen la supresión de eco, y eso hace que al hablar alguno de los 2 se silencie la otra vía o entrecorte.
Que servidor o PBX están usando ?
Saludos!
Antonio Blasco dice:
Tengo un problema, y es que no escucho nada cuando se establece la llamada. Si uso Zoiper no tengo este problema ¿me pueden ayudar, por favor?
Luis Vargas dice:
Hola Antonio, gracias por escribir.
En este caso te recomendamos que contactes a tu proveedor VoIP, ya que debe tener una configuración específica en cuanto a STUN Server, NAT, o aplicaciones permitidas por el servicio.
Soiartze dice:
Buenas tengo la aplicación instalada en un Xiaomi Redmi Note 7, y me pasa lo mismo que a Antonio Blasco. Tengo todos los permisos activados, la comunicación se establece, pero no se oye nada. Con Zoiper y con WhatsApp realizo llamadas sin problemas. La misma extensión que tengo configurada en ese móvil, la he configurado en otros 2 móviles diferntes (Xiaomi Redmi Note 4 y Xiaomi Redmi Note 9) y me funciona correctamente configurándolo exactamente igual. ¿Sabes por qué podría ser? Ya hemos modificado Codecs, NAT y demás configuración del proveedor VoIP.
Luis Vargas dice:
Gracias por comentar.
Te recomiendo que desinstales e instales la aplicación nuevamente. Normalmente, al realizar la primera llamada hay que activar 2 permisos más. Otro punto importante es revisar que protocolo se está usando. GS Wave normalmente usa el SIP transport UDP, en el caso de Zoiper, la aplicación revisa el SIP transport que utiliza la central telefónica, mientras que en GS Wave es manual. Te recomiendo revisar cual es el SIP transport activado en la central, y actualizar en la aplicación.
Saludos.
Mariana dice:
Buenas tardes, estoy usando la app Wave (no lite, ni GS) en un iphone XR y hay dificultades con el audio. Cuando la llamada ingresa estando yo en otra app o con el celu en resposo, no se escucha e incluso a veces ni entra el llamado. La unica forma que funciona es estando dentro del wave. No se si tenga que ver con esto, pero mis compañeros que tienen Android tienen la opciones de activar la funcion “aparecer encima” pero en el iphone no aparece esa opcion. Gracias
Luis Vargas dice:
Buenas, gracias por escribir.
Es un problema de la aplicación como tal, y las notificaciones Push. Usted debe permanecer con la aplicación abierta, o trabajando en segundo plano para poder recibir llamadas. Le recomiendo realizar los pasos explicados en este artículo. También le recomiendo revisar la calidad de internet, ya que los problemas de audio se deben a veces a la conexión de su lado, o el servidor donde se está conectando. Nuestros clientes utilizan esta aplicación con iPhone y nuestro servidor y no tienen esos problemas, sólo cuando el internet del usuario falla.
Saludos !
Lucas dice:
Hola,
Tengo el siguiente problema y quiero saber si pueden ayudar. Instalamos GS Wave en un celular Xiaomi Redmi 8, todos los permisos están habilitados, incluso en segundo plano, pero cuando llamamos a la cuenta que autenticamos en el GS Wave, si está en el segundo plano, el celular no suena Ya hemos comprobado todos los permisos, pero no fue así. Cuando tenemos la APP abierta, sin estar en segundo plano, se reproduce, hace el sonido en el teléfono.
Luis Vargas dice:
Gracias por la pregunta.
En ese caso es un problema con las notificaciones o que corra en segundo plano. Mi recomendación es que revises y actives todos los permisos de la aplicación, y también actives las todas las notificaciones. De esa manera, podrás ver cada vez que la App esté registrada o no, y puedas abrir la App. Además, no cierres la App cuando cierres masivo, es mejor que permanezca siempre abierta, así trabaje en segundo plano (problema común en iPhones).
Saludos !
Mary dice:
Hola, yo tengo una UCM6302 y utilizo la app Wave con remoteconnect.
Con iphone todo funciona a la perfeccion en Wifi y en datos mobiles, pero en Android solo me funciona en Wifi.
Al salir del edificio y cambiar a datos mobiles ya no se registra la cuenta y eso pasa en 8 dispositivos diferentes.
Luis Vargas dice:
Hola Mary, gracias por comentar.
Le recomiendo verificar si los puertos están abiertos y se puede conectar de forma remota, sin embargo usted me indica que si se conecta con datos móviles desde iPhone (hacer la prueba si funciona la llamada).
En caso que los puertos ya estén abiertos, entonces debe verificar si la extensión tiene permiso, y si la aplicación tiene habilitada la opción de conectarse solo con Wifi.
Saludos !