Configuración de dispositivo Grandstream HandyTone 286

Configuración de Dispositivo Grandstream HandyTone 286

Dispositivo Grandstream HandyTone 286

El Grandstream HandyTone 286 es un dispositivo adaptador ATA con una sola interfaz Ethernet y una línea POTS que permite utilizar un teléfono tradicional como un dispositivo IP con capacidad SIP. Esto requiere un puerto Ethernet abierto en su red local. La configuración que viene de fábrica recibe su dirección IP vía DHCP.

Paso Nº 1

Debe comenzar determinando la dirección IP del dispositivo. Existen dos maneras de lograrlo, por si no funciona con la primera opción, intentar con la siguiente.

  • Deberá enchufar un teléfono POTS en el conector RJ11, luego levante el tubo y presione el botón rojo. Marque “02”. Escuchará la dirección IP de su dispositivo (por ejemplo, 192.168.0.100).
  • Debera enchufar un teléfono POTS en el conector RJ11, luego levante el tubo y presione el botón * (asterisco) 4-5 veces hasta que el menú diga “IP ADDRESS” (dirección IP). Se le repetirá la dirección IP.

Paso Nº 2

Abra un navegador e ingrese la dirección:

http://<IP ADDRESS>/

(donde <IP ADDRESS> se reemplaza con la dirección que recibió en el PASO Nº 1.)

Paso Nº 3

Se le pedirá que haga una contraseña. La contraseña de fábrica es “admin”. Después presione el botón “Login” para iniciar una sesión.

Paso Nº 4

Deberá rectificar los siguientes parámetros establecidos de fabrica:

SIP Registration: Si

NAT Traversal: No

Configura “Enable call feature” a “Yes”

Send DMTF: via RTP (RFC2833)

Para actualizar la configuración, haga clic en el botón de “Update” al final de la página.

Paso Nº 5

Llegará a la pantalla de confirmación y haga click en “Click to view your changes” para verificar los cambios.

Paso Nº 6

Haga click en el botón de “Reboot” al final de la pagina para reiniciar.

Después de este procedimiento ¡Esta listo para realizar llamadas!

Si desea saber como configurar otro dispositivo Grandstream visite nuestro blog

Como conectar un usuario SIP Voipocel en múltiples dispositivo

Configuración de usuario SIP Voipocel en múltiples dispositivos

En la telefonía IP, sobre todo los sistemas que trabajan con el protocolo SIP, normalmente se debe establecer un usuario único para que se conecte al servidor. De esta manera, el servidor reconocerá la IP y puerto del usuario para desviar las llamadas al usuario.

En el caso de Voipocel un Usuario/Extensión puede estar configurado en múltiples dispositivos, y las funciones e integraciones funcionan de manera similar. El usuario SIP de Voipocel tiene disponible la conexión hasta 3 dispositivos, si desea agregar más, deberá comunicarse con soporte.

Para poder configurar los dispositivos extras, se deberá agregar el sufijo X01, X02, X0N…, etc. Al usuario principal no es necesario agregar ningún sufijo.

Ejemplo:

Si su usuario asignado por Voipocel es USUARIO, la configuración en 3 dispositivos sería:

Dispositivo principal -> USUARIO

Dispositivo Extra 01 -> USUARIOX01

Dispositivo Extra 02 -> USUARIOX02

Dispositivo Extra NN -> USUARIOXNN

La contraseña para los dispositivos es la misma, y las configuraciones de su equipo son similares, lo único que varía es el sufijo al final del usuario SIP.

Es importante saber que esto es una función especial que tiene Voipocel para que el usuario SIP pueda ser conectado en múltiples dispositivos, y al momento que se reciba una llamada todos los dispositivos recibirán la notificación.

Si desea aprender más puede visitar nuestro blog.

Buenas practicas Goip Gateway Voipocel 2

Gateway GSM – VoIP – Buenas prácticas de uso.

Un Gateway es un equipo que actúa en la interconexión de equipos, dispositivos, sistemas y redes. Crea la posibilidad de que haya un intercambio de información entre ellos.

Gateway GSM – VoIP: Es el dispositivo que sirve de comunicación entre una red GSM y una Red de VoIP.

Así, una de sus funciones principales es traducir del protocolo externo (bien sea de un grupo de equipos o redes) al protocolo de la red interna.

Por esta razón, algunas de las principales ventajas de usar este equipo es reducir costos en llamadas, integrar una línea móvil al sistema de PBX, y realizar integraciones de telefonía GSM a sistemas informáticos.

Recomendaciones:

Ahora, vamos a hacer unas recomendaciones para el correcto funcionamiento de un equipo Gateway GSM – VoIP:

  • Mantener una buena conexión de Internet para que la estabilidad de las llamadas no se vea afectada por este motivo.
  • Colocarlo en un lugar protegido para evitar que reciba golpes tanto el equipo como sus antenas.
  • Conectarlo en un área que no se interfiera la señal de las líneas GSM que van a llegar a dicho equipo.
  • Verificar la potencia de recepción de señal de las distintas telefonías que se están utilizando.
  • Para introducir o extraer los Chips de las líneas celulares se debe tener el equipo Gateway GSM – VoIP apagado. El GoIP tiene una función de apagar el modulo especifico del slot, eso se debe hacer por sistema, y de esta manera no deberá apagar el equipo completo, sólo el slot para poder insertar o retirar un GSM.
  • No resetear el equipo gateway para no perder la configuración del mismo. Es recomendable apagar y encender si no hay conexión con la señal GSM o VoIP.
  • Verificar que los cables de red y Ethernet estén bien conectados al equipo.
  • Mantener un respaldo de la configuración del Gateway GSM – VoIP.
  • Realizar buenas prácticas de seguridad para proteger la red y el sistema; colocar claves complejas que tengan caracteres alfa-numéricos, símbolos especiales, mayúsculas y minúsculas.
  • Cuando se vayan a colocar Gateways con un gran número de líneas para realizar o recibir gran número de llamadas simultaneas, verificar que el proveedor de servicio de llamadas pueda soportar la demanda que se va a utilizar.
  • Evaluar que el vendedor del equipo y el proveedor de servicio Voip sea el mismo de modo de poder optar al servicio de soporte, necesario para atender cualquier eventualidad al menor coste posible.

En nuestro sección de Equipos podrá encontrar la disponibilidad de nuestros Gateway GSM – VoIP. Tenemos disponibilidad inmediata en Ecuador, sin embargo, también hacemos envíos a nivel internacional.

Para conocer más ventajas de la telefonía IP (VoIP), lo invitamos a leer nuestro artículo Telefonía IP para el departamento de venta.

Bienvenida_Configuracion_Cuenta_Voipocel2

Configuración de cuenta SIP Voipocel en teléfono Grandstream GXP1620/25

En el siguiente artículo te mostramos un instructivo sencillo para configurar una cuenta SIP en el teléfono Grandstream GXP1620/25 desde la interfaz de configuración del fabricante a través de la IP del teléfono.

Seguir leyendo
Codec VoIP para llamadas - Voipocel

Codec VoIP de audio y video

En la actualidad todos contamos con un computador en casa, una laptop, una tablet o algún dispositivo móvil inteligente, y a través de estos consumimos diariamente una gran cantidad de contenido multimedia que incluyen imágenes, videos o audios. Ahora bien, este contenido multimedia con el paso del tiempo cada vez es más fácil de apreciar, ahora se nos presenta de forma más cómoda, práctica y sin mayores complicaciones, y esto no sería posible sin emplear un codec.

Los codecs muchas veces pueden resultar insignificantes para algunos usuarios, pero la verdad es que gracias a esta pequeña pieza de software podemos disfrutar de alguna película, reproducir nuestra canción favorita o realizar nuestras llamadas con buena calidad de servicio VoIP.

¿Qué es un codec?

Un codec no es más que un software que se encarga de manipular cierta cantidad de datos digitales multimedia. La palabra codec hace referencia a la acción de codificar y decodificar, y esta es básicamente su tarea principal.

Mediante los codecs, la información digital es codificada y decodificada permitiendo crear un formato determinado para que el usuario lo comprenda mejor.

Cada vez que haces click para reproducir un archivo multimedia este se reproduce si novedad gracias al trabajo que realizan estos codecs.

¿Qué más puede hacer un codec?

Básicamente el objetivo de un codec es convertir datos digitales para que el ser humano pueda apreciarlos cómodamente. Además, los codecs se encargan de reducir el tamaño del archivo, y esto lo logran comprimiendo lo que se conoce como flujo digital.

Con la ayuda del codec los archivos de audio y video son modificados para que su tamaño sea menor y sea más manejable. Sin embargo, esta acción genera la pérdida de algunos datos y muchas veces la calidad del resultado final.

Por esta razón, existen los codecs sin pérdida y los codecs con pérdida. Los codecs sin pérdida mantienen el contenido original del archivo y garantizan un resultado satisfactorio, mientras que los codecs con pérdida disminuyen considerablemente la calidad del archivo.

Tipos de codec

Existen dos tipos de codec que garantizan la correcta y perfecta reproducción de nuestro contenido multimedia, estos son los codecs de audio y los codecs de vídeo cada uno igual de importante que el otro.

Entre los codecs de audio más empleados podemos destacar los siguientes:

Codecs de audio

Nombre Bit rate (Kbps) FrameConsumo/minutoDescripción
G.71164MuestrasDescarga: 480 KB
Subida: 480 KB
Total: 1 MB
También conocido como u-law (USA, Japón), y a-law (Europa)
G.729810 ms Descarga: 60 KB
Subida: 60 KB
Total: 120 KB
Codec con buena compresión y sin pérdida
G.723.15.6/6.330 ms Descarga: 48 KB
Subida: 48 KB
Total: 96 KB
Codec privado. Muy pocas aplicaciones lo poseen
GSM1322.5 ms Descarga: 100 KB
Subida: 100 KB
Total: 200 KB
Usado por la tecnología celular GSM

Debemos acotar, que contar con el codec de audio VoIP correcto, y una buena configuración del router para la conexión interna nos asegura una calidad de voz inigualable incluso si la red está congestionada. De esta manera garantizamos que el audio en nuestras llamadas a números internacionales, nacionales o internar, sea claro, sin retraso y sin cortes.

Además, se recomienda configurar el router con la calidad de servicio correspondiente, para esto, se debe establecer como mínima conexión el doble del Bit rate, es decir, para el G.711 se debe tener un mínimo de 128 Kpbs de subida y 128 Kbps de descarga.

Sigue estas instrucciones para configurar el router de tu oficina o de tu casa con una buena calidad de servicio. También puedes hacer uso de la herramienta de SpeedTest para medir tu velocidad, y poder ajusta mejor tu codec.

Codecs de video

Entre los codecs de video que más se utilizan podemos mencionar los siguientes:

  • VP8. Este codec es uno de los más populares en cuanto a lo que conocemos como videos HD o alta definición, este es un codec libre.
  • H.264/MPEG-4. Este es el formato más empleado en términos de grabación, comprensión y reproducción de vídeos en HD o alta definición, también es conocido como AVC o Advance Video Coding y a diferencia del VP8 el codec H.264 no es libre.

¿Cuál es el mejor codec VoIP?

La mayoría de los usuarios desconoce qué tipo de codec o la función que este cumple, sin embargo los proveedores de centrales telefónicas o servicios de telefonía IP se aseguran de contar con el mejor codec VoIP y estos básicamente se diferencian unos de otros según la forma en que el audio es comprimido, siempre garantizando la calidad del audio y la mayor comprensión del mismo.

Entre los codecs VoIP en la telefonía IP el reto consiste en que la calidad de la voz sea cada vez mejor, además de optimizar el ancho de banda y no permitir que el sonido de la voz se escuche entrecortado o distorsionado, sobre todo cuando se marcan números internacionales.

Por lo tanto, la conexión de internet juega un papel muy importante al momento de elegir el codec. Si tenemos conexión ilimitada con un alta ancho de banda, es preferible utilizar el codec G.711 por su buena calidad y alto consumo. Sin embargo, si disponemos de bajo ancho de banda y datos limitados, como al usar los datos móviles, recomendamos usar el codec G.729 por su bajo consumo.

Calidad de servicio (QoS) en routers - Voipocel

Calidad de servicio (QoS) en routers

Si estás utilizando un sistema de telefonía IP (VoIP) muchas veces te habrá ocurrido que las llamadas se entrecortan, se deja de escuchar por un tiempo o la persona con la que hablas no puede escucharte. Esto se debe, en muchas ocasiones, por pérdida de conexión o baja velocidad de internet, y en otras ocasiones se debe a problemas de red local (LAN). Para descartar la red local es necesario realizar correctamente la configuración del router en cuando a calidad de servicio (QoS).

Este tipo de falla ocurre cuando un dispositivo utiliza la capacidad máxima de conexión para la descarga o carga de un archivo en internet, y por lo tanto los otros dispositivos o servicios se ralentizan. Un ejemplo se da cuando estamos descargando múltiples archivos de gran tamaño desde un servidor, sincronizando con Dropbox o Google Drive, o reproduciendo videos de Netflix o YouTube. En este momento puede ocurrir lentitud en otros servicios ya que la mayoría de los recursos se desvían donde sea más necesario.

Por lo tanto, si estamos realizando llamadas internacionales o esperamos ser contactados a nuestros números internacionales, debemos configurar correctamente la calidad de servicio (QoS) en nuestro router para que la llamada fluya sin problemas. Es importante saber que no sólo funciona para telefonía IP (VoIP), también para otros servicios que requieren conexión constante en la descarga y subida de información, como emails, VPNs, base de datos, etc.

Requisitos

La configuración de la calidad de servicio (QoS) va a depender principalmente de la capacidad del router. Ciertos routers no tienen esta capacidad, y algunos tienen opciones muy avanzadas, por lo tanto se recomienda leer el manual antes de seleccionar un dispositivo para su compra o al momento de realizar la configuración del router.

Pasos a seguir

A continuación, explicaremos de forma breve y general los pasos que se deben seguir en cualquier router para activar esta función.

1. Acceder al router.

Debemos acceder al router como administrador. Es importante saber la dirección IP del router, sino lo conocemos podemos conseguir la de nuestra PC y luego la del router sólo termina en 1.

Ejemplo: Si nuestra PC tiene la IP 192.0.168.124, la de nuestro router es muy probable que sea 192.0.168.1.

Para conseguir la dirección IP en Windows puedes seguir estos pasos, y para conseguir todos los dispositivos en tu red, incluyendo el router, puede utilizar IP Scanner.

2. Reservación de IP.

Ahora se debe reservar la IP de los equipos que queremos priorizar. Para esto, es importante saber la dirección IP o MAC de los equipo. Haciendo uso de IP Scanner podemos encontrar ambos datos de los equipos en la red. Vamos a una opción dentro del router que se llama Reservación de dirección IP.

Se debe agregar la dirección MAC del equipo que debemos priorizar, por ejemplo una central telefónica IP, un deskphone, una computadora, etc. Le vamos a asignar una dirección IP, y esto hará que el equipo siempre trabaje con esa IP dentro de esa red, ya no es necesario agregar dirección IP fija a los equipos, las IPs las manejará el router por medio de reservación.

3. Calidad de servicio (QoS).

En este punto necesitamos saber cuales son los servicios que queremos que se garanticen, la dirección IP a donde nos conectaremos y velocidad de subida y bajada.

En el caso de telefonía IP (VoIP) se debe garantizar una conexión mínima de 70 Kb/s, aunque esto depende totalmente de los Codecs que se utilicen, pero lo recomendable es agregar ese valor, ya que es uno de los estándar, y activar ambos protocolos, TCP y UDP.

Para el caso de otro servicio, por ejemplo Dropbox, podemos establecer límites de conexión máxima de 1024 Kb/s, esto garantizará que si algún dispositivo esta descargando o subiendo información al servidor de Dropbox lo hará con una velocidad máxima de 1024 Kb/s y no ralentizará otros servicios.

Es muy importante entender que garantizar la conexión no quiere decir que siempre vaya a ocurrir. Si el internet contratado es menor a los valores configurados, puede traer problemas de funcionamiento, y si es mayor podríamos estar limitando nuestra conexión debido a una mala configuración.

4. Realizar pruebas.

Al completar la configuración del router, podemos realizar prueba de conexión utilizando herramientas de prueba de velocidad. Una herramienta recomendable es Speedtest.com, ya que puedes elegir servidores en cualquier parte del mundo.

Te recomiendo que hagas configuración del router y limites la conexión de descarga y subida, luego pruebes con la herramienta Speedtest.com y confirmes que está trabajando correctamente el router. Luego, puedes garantizar conexión mínima a esos equipos, o servicios que necesitan internet de manera consistente.

En Voipocel recomendamos a nuestros usuarios a hacer una evaluación de su internet, y que realicen la configuración del router con QoS de manera correcta para que exista una conexión con nuestro servidor de forma garantizada. De esta manera, la central telefónica, las llamadas internacionales, o la entrada de llamadas a los números internacionales contratados no se verá afectada, y los otros servicios trabajarán de manera correcta.

Optimiza los KPI usando la telefonía IP

Telefonía IP para el departamento de venta

La telefonía IP en las operaciones del departamento de ventas tienen una gran relevancia en el desarrollo estratégico y general de un negocio, ya que, facilita una de las principales operaciones que pueden llevar al éxito o al fracaso a un modelo de negocio, que es la comunicación.

Debido a esto, es fundamental plantear una buena estrategia y de igual forma un buen seguimiento, y la mejor forma es a través de los KPI.

Los KPI (Key Performance Indicators, o indicadores clave de desempeño) es una herramienta básica para supervisar el desempeño de las operaciones, los procesos y las actividades claves para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Los KPI aplicados en la telefonía IP al departamento y equipo de venta le permiten a las organizaciones analizar el proceso, la técnica de venta, estrategias, etc. De esta manera, se logra obtener información para tomar decisiones y así optimizar el proceso.

A continuación explicamos algunos de estos indicadores:

Porcentaje de conversión.

Se refiere al porcentaje de ventas en relación al número de contactos abiertos o llamadas realizadas. Imprescindible para evaluar la eficacia de un equipo de ventas.

Retención de clientes.

Se basa en hacer un seguimiento de la retención de clientes, midiendo el número de clientes que compran más de una vez, así como los que optan por llevar su negocio a otra parte.

Este es un indicador imprescindible para conocer como tu equipo de venta atiende las necesidades de tus clientes y marcas haciendo un esfuerzo para mantenerse en contacto de manera regular.

Ventas diarias.

Medir las ventas acumuladas y su evolución durante determinados periodos de tiempo te permite establecer pautas estacionales e incluso horarios picos de venta para optimizar el trabajo de tu equipo de manera objetiva.

Los KPI se adaptan a la estrategia y procesos utilizados, y pueden variar o aumentar según los datos que la empresa esté interesada en estudiar.

Telefonía IP (VoIP)

La telefonía IP es una gran herramienta para lograr los KPIs establecidos por el departamento de venta, ya que tiene las siguientes bondades:

  • Ahorro en llamadas internacionales para aquellas empresas con carteras de clientes en el exterior, permitiendo realizar un seguimiento constante.
  • Grabación de llamadas integradas en sistemas administrativos o CRM. Si deseas conocer más sobre esta integración puedes leer La fórmula perfecta telefonía IP+CRM.
  • Versatilidad en el uso, ya que permite a los usuarios realizar llamadas desde la aplicación configurada en su computadora o teléfono inteligente.
  • La telefonía IP puede operar en cualquier lugar del mundo, sólo con una conexión estable de internet. Esto le permite a los equipos de venta que suelen realizar viajes, poder solventar su necesidad de comunicación.
  • El servicio de IVR (asistente automática de llamadas) le agrega una experiencia satisfactoria de atención al cliente.

La telefonía IP (VoIP) de Voipocel

En Voipocel configuramos centrales telefónicas IP que ayudan a nuestros clientes a optimizar su comunicación interna, nacional e internacional; y que sean una herramienta significativa para ayudarlos a disminuir el tiempo de atención y respuesta.

Momentos después de tomar una llamada, cualquier miembro del equipo puede convertirse en un experto en el caso particular de cada cliente.

Una central telefónica para emprendedores

Cada día son más las personas que toman la gran decisión de iniciar un proyecto startup,

Por desgracia no todos logran que su idea inicial se transforme en un gran éxito o en una empresa estable y próspera.

Seguramente ha oído el término startup, este término es utilizado actualmente de manera constante en el mundo empresarial, se relaciona con empresas emergentes que tienen una fuerte relación laboral con la tecnología.

Una característica que tienen en común todas estas empresas emergentes o startup, es que comienzan con un capital pequeño o ajustado a la medida de la idea a desarrollar.

Esto hace que sea fundamental la medición de los gastos efectuados durante el proceso de ejecución de la idea o proyecto, para lograr el éxito antes de que se acaben todos los recursos financieros.

En este artículo no daré una fórmula secreta de éxito para emprender y no fracasar, les presentaré una herramienta, una opción, para optimizar un punto muy importante en el camino de una startup, la comunicación con  el cliente.

Como ya mencioné en las startup es muy importante medir y estimar cada gasto que se efectúe,

uno de los gastos que se debe tomar en cuenta es el generado por las continuas llamadas efectuadas a potenciales clientes, socios, accionistas y proveedores.

Si todavía estás preparando el plan de viabilidad de tu startup, te aconsejamos que sigas leyendo porque puede resultar muy útil.

Hoy, cualquier negocio o proyecto de emprendimiento necesita de canales de comunicación internos, nacionales e internacionales.

Gestionar la atención a sus clientes, pedidos con sus proveedores, mantener una comunicación fluida con sus trabajadores y establecer nuevos contactos que permitan el desarrollo e internacionalización de su negocio requiere de muchas horas de llamadas telefónicas, emails, reuniones y videoconferencias.

Todas estas horas de llamadas, por lo general generan una factura considerablemente costosa para una startup.

Lo cual puede cambiar considerablemente cuando tomamos la alternativa de la telefonía IP,

la cual es una herramienta llena de posibilidades y con la capacidad de adaptarse a su negocio y a su presupuesto de inversión.

La telefonía ip es la tecnología en telecomunicaciones más económica para cualquier tipo de negocio, por su capacidad y posibilidades totalmente adaptables

Entre las soluciones VoIP para empresas. La herramienta que se ha posicionado como la mejor y más eficiente alternativa para emprendedores, PYMES y Startups es la VPBX central telefónica virtual.

Las principales razones para considerar adquirir una central telefónica virtual para su proyecto de emprendimiento, son sus características como ser escalable.  No requieren de equipos costosos para su instalación, ser totalmente adaptables a cada negocio según sus necesidades y capacidad de inversión.

Pero como se que estas características no son suficientes para tomar una decisión tan importante,

te mencionare algunas ventajas de tener telefonía IP en un proyecto de emprendimiento.

Ventajas

  • Inversión ajustada a las necesidades del proyecto. No requiere comprar hardware ni realizar complejas infraestructuras en sus instalaciones. Ni siquiera requiere reservar un espacio en sus instalaciones para ubicar cables, racks ni nada por el estilo.
  • Gastos de mantenimiento incluidos en la adquisición del servicio.. En Voipocel nos encargamos de mantener el sistema totalmente operativo 24 horas de los 365 días del año. El servicio de soporte es totalmente remoto.
  • La configuración de nuestras centrales virtuales poseen varias herramientas que podrán ser configurables a cada usuario de la central, siempre y cuando el cliente las solicite y requiera. Algunas de estas son (grabación de llamadas, buzón de voz, IVR personalizado, entre otras).
  • Nuestras centrales telefónicas virtuales VPBX, ofrecen el servicio de llamadas internacionales, lo que posibilita y facilita el contacto con posibles clientes en todo el mundo.
  • Integración con sistemas de gestión de carteras de clientes.

Teniendo en cuenta estas ventajas es evidente que incorporar telefonía IP a su startup es una decisión correcta.

Las funciones de números virtuales e integración con CRM son herramientas útiles para las comunicaciones del emprendedor y siempre al mínimo coste.

Consulta en esta web las posibilidades que te ofrece la telefonía IP o ponte en contacto con nosotros llamándonos a nuestros números o escríbenos a info@voipocel.com

Estaremos felices de aclarar las dudas que tenga y de diseñar el sistema de telefonía IP ideal para su negocio.

CRM + telefonía IP (VoIP) - Integración

CRM + telefonía IP = La fórmula perfecta de comunicación

Las centrales telefónicas virtuales VoIP, ofrecen un grupo variable de funciones que van más allá de la simple atención de llamadas.

Actualmente, es una herramienta importante para optimizar la comunicación de las empresas e incluso integrarse a distintos CRM.

Es muy necesario utilizar un sistema de gestión en nuestro negocio cuando tenemos más clientes de los que podemos gestionar por agenda o memoria.

Un CRM nos ayuda a acceder y organizar mucha información correspondiente a contactos, compañías, proyectos, ventas realizadas, etc.

Por otro lado, la telefonía IP (VoIP) es una herramienta versátil que permite unificar la comunicación de distintas sedes de una empresa en una sola.

Puede leer nuestro artículo Ventajas de la telefonía IP (VoIP) si desea conocer más sobre el tema.

Ventajas de la Telefonía a través de sistema VOIP para su empresa

¿Que obtenemos con la integración de telefonía IP + CRM? 

Una de las principales funcionalidades es identificar la persona que llama a su empresa.

Al recibir la llamada tendremos el historial del cliente ubicado en el CRM, y podemos anticiparnos a sus peticiones y disminuir el tiempo de cada llamada, optimizando la atención al cliente y las ventas.

Voipocel sincroniza la grabación de una llamada con la base de datos de los contactos ubicada en el CRM, y envía en adjunto con información relevante relacionada a la llamada.

Por medio de la integración todas las llamadas quedan registradas, con la finalidad de aportar datos en el análisis de procesos de venta y atención al cliente.

La integración ayuda a dedicar más tiempo a las necesidades de los clientes, ya que al recibir una llamada, cualquier miembro del equipo puede ser un experto basado en el historial del cliente.

“Al integrar telefonía IP con un CRM es mínimo el riesgo de perder información en una llamada con un cliente.”

Uno de los servicios que ofrecemos en Voipocel, es la evaluación de integraciones con sistemas informáticos de gestión de clientes y sistemas administrativos.

Esta evaluación es un proceso de investigación, desarrollo, prueba y puesta en marcha por parte de nuestro equipo de programación.

Con la integración se pueden aprovechar los beneficios de nuestras funciones, y también optimizar el proceso de atención telefónica y seguimiento de clientes en el CRM.

Si requiere más información sobre este servicio, escríbenos a info@voipocel.com.

 

Números internacionales - Grandes beneficios

Cinco grandes beneficios de tener números internacionales para su empresa.

En este artículo les hablo sobre cinco grandes beneficios que obtiene una empresa al adquirir números internacionales (también conocidos como números virtuales) en varias ciudades alrededor del mundo.

Comencemos con decir algunos aspectos que son totalmente verídicos, y es que tener números de contacto de otro país aumenta exponencialmente las probabilidades de captar clientes internacionales.

La globalización en los negocios ya es algo recurrente el día de hoy, las empresas poseen clientes en diversos países y se interesan en acercarse a nuevos mercados internacionales pero en ocasiones eso requiere de una inversión elevada que muchas pymes no pueden costear.

Los números internacionales te permiten estudiar la aceptación de tu producto y la captación lograda en esos mercados. Dándole al consumidor la oportunidad de comunicarse con tu empresa a través de una llamada local para el.

Las innovaciones en la telefonía IP aumentan los beneficios obtenidos por las empresas actuando como herramientas para aumentar las ventas empresariales y particulares que la utilizan, pero siempre manteniendo los bajos costos que caracterizan esta herramienta de telecomunicación.

¿Cómo pueden los números  internacionales ayudar a mejorar la comunicación global de mi empresa?

Hablemos de los principales cinco grandes beneficios que obtienen las empresas al incluir números internacionales de otros países en sus centrales telefónicas.

1.Presencia local:

Los números internacionales le permiten adquirir presencia local en la mayoría de ciudades a nivel mundial las cuales forman parte de su estrategia comercial, logrando ampliar su mercado

. Así mismo le brindan a su habitual y nuevo cliente grandes beneficios al comunicarse con la empresa de una forma directa, cómoda y económica.

Esta presencia local puede ser consolidada y utilizada por los equipos de Marketing o Ventas como una herramienta en su estrategia comercial y atraer clientes de otros mercados.

Será como abrir una “oficina” en otro país sin necesidad de estar físicamente allí. Los clientes o socios sólo tienen que llamar a los números internacionales locales para que los atendamos desde cualquier otra parte del mundo.

Y si es usted el que va a estar fuera de sus instalaciones, podrá estar constantemente disponible en el número de teléfono de su oficina o por medio de su número internacional sin necesidad de estar en la oficina.

Y si desplaza todas sus instalaciones a otra provincia o país no necesitaría cambiar sus números de teléfono, sabemos lo importante que es eso.

2.Bajos costos:

Las llamadas de largas distancias nacionales e internacionales tienen precios altos, sin embargo con los números internacionales los clientes realizarán llamadas con una tarifa local.

La empresa puede recibir llamadas ilimitadas por lo tanto aumenta las posibilidades de captar clientes en el exterior, gracias a la confianza generada

3.Flexibilidad:

Voipocel programa cada uno de los números internacionales que usted adquiera para ser atendido en cualquiera de las sucursales de su empresa, con una operadora automática, redirección a extensiones o redirige a la asistente. También existe la posibilidad de atenderlos en cualquier parte del mundo desde un dispositivo móvil.

Los ejecutivos o equipos de venta de la empresa podrán recibir llamadas directamente desde sus usuarios instalados en sus smartphones, tablet o deskphone con la opción de hacer conferencias y transferencia de llamadas.

4.Escalable:

Al igual que todos los servicios que ofrece Voipocel los números internacionales pueden ser programados de manera específica y personalizada según las exigencias y necesidades de nuestros clientes.

Las empresas podrán adquirir grandes beneficios de únmeros internacionales en una misma cuenta Voipocel e incluir distintas funcionalidades tales como:

  • Transferencia de llamadas.
  • Conferencias.
  • Historial de llamadas.
  • Grabación.
  • Buzón de Voz.
  • Integración con CRM.
  • IVR (respuesta automática con menú de opciones).

5. Calidad:

Para nosotros la calidad de las llamadas de nuestros servidores es lo más importante y es la pieza fundamental. La calidad de nuestras llamadas en los números internacionales se basa en dos factores fundamentales, los cuales son:

• Claridad: Nos preocupamos que el volumen del remitente y el receptor sea adecuado, independientemente del equipo o adaptador que se esté usando.

Además, mejoramos la intermitencia que podría existir en las llamadas debido a la conexión de internet o conexión con el servidor trabajando en los tiempos de respuesta.

• Tiempo de respuesta: Esto se refiere al tiempo de espera de la compresión de audio en el servidor, para luego ser enviada al receptor, para esto tenemos varios codecs. De manera que según la velocidad del internet y los codecs disponibles nuestros usuarios tengan varias opciones para configurar su dispositivo de la mejor forma.

Además del trabajo realizado en la programación y configuración del servidor también nos preocupamos y es vital la conexión de nuestro usuario a nuestro servidor.

Por lo tanto tenemos varios servidores ubicados alrededor del mundo que garantizan la funcionalidad de los números internacionales, y el usuario se puede conectar al servidor que está más cerca de su ubicación. Esto ayuda a que el tiempo de respuesta (delay) sea mucho más corto y no existan problemas de DTMF.

Sólo aconsejamos a nuestros usuarios a garantizar una mínima conexión de 65 kb/s cuando realicen una llamada.

Estos son grandes beneficios que su empresa podrá obtener desde el primer momento que adquiera nuestro servicio de números internacionales, si desea más información puedes escribirnos a info@voipocel.com o contactarnos a través de nuestros números de contactos.

Te invito a obtener tu número internacional desde ya y ser parte de la comunidad Voipocel empresarial.

por que elegir una central VPBX

¿Qué elegir, una PBX o una VPBX?

Una central telefónica virtual local privada, mejor conocida como PBX (Private Branch Exchange), es una herramienta muy utilizada dentro de muchas empresas debido a la cantidad de funciones y beneficios que ofrece en el área de telecomunicaciones.

Las PBX análogas son dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturación.

Las empresas que implementan esta herramienta de telecomunicaciones manejan un número definido de líneas telefónicas, las cuales están conectada a la red telefónica pública conmutada (RTPC), dicha conexión permite gestionar las llamadas externas a la PBX análoga y viceversa; también tienen una serie de extensiones definidas para cada teléfono dentro de la organización.

Usualmente la estructura de esta PBX es un gabinete en el cual está contenido el hardware con algunos componentes como procesadores, selectores, extensiones, entre otras.  También está compuesta de un software, siendo este el que define la gama de funciones ofrecidas.

En la actualidad las PBX análogas están llegando al final de su ciclo, la tecnología avanza muy rápido y las empresas requieren con mayor frecuencia la integración de sus comunicaciones a sistemas informáticos para poder manipular y controlar la información suministrada y recibida a través de las llamadas. Esto se hace con el fin de mejorar la atención prestada a sus clientes, generar fidelización en los mismos, diseñar estadísticas; y como resultado nuevas estrategias de negocio.

Actualmente está tomando protagonismo el PBX virtual (VPBX), que es una central telefónica que posee todos los beneficios de una PBX tradicional y muchos más, con menos componentes y recursos.

La ventaja de una VPBX frente a una PBX tradicional.

En la VPBX la información de voz viaja en paquetes de datos a través de diferentes protocolos, cuya conexión puede ser a través de red local o internet. La PBX virtual también da la posibilidad de conectarse a las líneas tradicionales a través de un gateway o a través del uso de un usuario, contraseña y la dirección IP del servidor del proveedor. Esta herramienta ofrece más funcionalidades como el manejo de duración de llamadas, caller ID, números restringidos, etc; además permite el desarrollo de funciones e integraciones de una manera escalable y sostenible.

Ventajas de la VPBX

  • Crecimiento sostenible y escalable.
  • Funcional para cualquier empresa.
  • Deslocalización del trabajo.
  • Funciona a través de un pequeño equipo físico, o a través de servidores virtuales.

La VPBX de Voipocel

Nuestras centrales telefónicas virtuales (VPBX) usan el protocolo SIP, y son instaladas en nuestros servidores, garantizando el 99% de disponibilidad. También están destinadas para cualquier tipo de empresa ya que se puede diseñar a medida de las necesidades de cada negocio. Nuestro servicio es escalable, ya que se puede programar desde un solo usuario hasta una central telefónica con  múltiples agentes.

El mayor beneficio nuestra VPBX es que el cliente podrá olvidarse de todos los cables telefónicos e instalaciones costosas (típicas de las PBX tradicionales). Sólo deberán explicarnos sus requerimientos y necesidades, y nosotros programamos el servicio adaptado totalmente a su organización, generando una optimización en la comunicación de su empresa.

También integramos a las distintas sucursales de la empresa a la VPBX teniendo como beneficio la comunicación gratuita entre ellas. Otros beneficios que se obtendrán serán las llamadas internacionales con bajos precios por minuto, posibilidad de incluir números virtuales de ciudades específicas a nivel mundial, y la integración con sistemas informáticos de control y administración de clientes (CRM, ERP, etc).

Características de nuestra VPBX.

  • Sonido de calidad en todas las llamadas. Bajo delay, varios codecs disponibles, volumen acorde.
  • Recepcionista virtual, les indica las extensiones de cada departamento a sus clientes.
  • Extensiones locales y remotas.
  • Buzón de voz por usuario o por compañía.
  • Transferencias y conferencias.
  • Desvío de llamadas.
  • Gestión de cola de llamadas, con la posibilidad de reproducción de mensaje corporativo mientras el cliente espera para ser atendido.
  • Grabación de llamadas por cada usuario.
  • Integración con CRM.

La mejor opción para optimizar y profesionalizar su atención al cliente es con una VPBX de Voipocel, ya que sólo debe imaginarse de qué manera desea la central telefónica virtual y nosotros la desarrollamos.

Entonces, Por qué adaptarse a un servicio VOIP? Haz que se adapte a ti.